13 typowych błędów sprzedawców e-mail

Materiał przygotowała Daria Savitskaya, ideolog i szef działu wsparcia usług. DashaMail.

DashaMail wysyła miliony e-maili dziennie z różnych firm, w tym ze sklepów internetowych, handlu detalicznego, projektów edukacyjnych, produkcji, druku itp. Zbadaliśmy ruch e-mailowy i dokonaliśmy wyboru najpopularniejszych błędów w pracy sprzedawców poczty elektronicznej. Oczywiście pomogliśmy klientom rozwiązać te błędy, ale jednocześnie zainspirowali ich do napisania tego artykułu, który może ci pomóc.

Praca z przestarzałą bazą danych

Błąd

Co drugi klient ma bazę, którą zbiera od lat i prawie nigdy z nią nie pracował. Postanowił więc kontynuować biuletyny e-mailowe. Z reguły występuje pierwszy typowy błąd - masowa wysyłka na przestarzałej, nieprzetworzonej bazie danych.

Wiadomo, że dostawcy usług pocztowych ustalają wymagania dotyczące jakości bazy danych i ograniczenia liczby dozwolonych zwrotów i skarg na liście mailingowej. Aby wyświetlić pełną listę wymagań każdego dostawcy poczty, skorzystaj z linków:

  • Mail.ru - Regulamin Newslettera
  • Yandex.ru - Wymagania dotyczące uczciwych wysyłek
  • Gmail.com - Porady dotyczące wysyłania zbiorczego

Jeśli nie ma aktywnej pracy z bazą abonentów, z czasem gromadzi się w niej coraz więcej niepracujących adresów. Na przykład mogą to być dawno opuszczone i zatłoczone skrzynki pocztowe. W rezultacie limity ustalone przez dostawców poczty są przekraczane, a wysyłanie jest blokowane.

Jak

Najłatwiejszym i najbardziej niezawodnym sposobem jest skorzystanie z usługi sprawdzania poprawności poczty e-mail. Walidator przeanalizuje bazę abonentów i pomoże usunąć nieistniejące adresy i adresy, z których prawdopodobieństwo otrzymania reklamacji jest wysokie. Dzięki temu nie tylko oszczędzasz reputację poczty, ale także zwiększasz efektywność wysyłanych kampanii e-mailowych. Jest tylko jedna wada - zazwyczaj walidator jest płatny.

Inny sposób na zaoszczędzenie pieniędzy, ale wymaga więcej czasu. Polega na płynnym budowaniu bazy. Najpierw bierzesz ostatnie kontakty (na przykład osoby, które zapisały się nie później niż trzy miesiące temu) i przeprowadzają pierwszy biuletyn. Ponadto na podstawie uzyskanych statystyk należy usunąć złe adresy z listy kontaktów. Następnie musisz dodać starsze adresy do oczyszczonej bazy danych i przeprowadzić następny biuletyn. Zalecamy dodanie nie więcej niż 15% objętości bazy poprzedniej wysyłki. I tak dalej. Iteracyjne podejście pomoże wygładzić ewentualny negatywny efekt pracy ze starą bazą za pomocą pozytywnych statystyk podczas pracy nad sprawdzonymi kontaktami. Kolejnym plusem tego podejścia jest to, że można uniknąć nagłych wzrostów aktywności, których dostawcy poczty e-mail nie lubią tak bardzo.

Wśród niedociągnięć, oprócz kosztów czasu, warto zauważyć, że opcja ta nie pozwala na normalną reaktywację bazy. Poniżej omówimy to bardziej szczegółowo.

Nieoczekiwany list lub „jak śnieg na mojej głowie”

Błąd

Wyobraź sobie, że kiedy zapisałeś się na newsletter, ale nic nie otrzymałeś. Nagle pojawia się list, w którym ofiarowuje się ci towary i usługi, jakby nic się nie stało. Najprawdopodobniej zapomniałeś już o subskrypcji. Rozpocznij odesłanie i gwałtownie naciśnij przycisk „To jest spam!”. W statystykach taka poczta ponownie przekroczyła dopuszczalne granice dostawców poczty i znajduje się w wannie (a nie w tej, w której się myją).

Jak

Idealną opcją jest praca z bazą natychmiast po rozpoczęciu jej zbierania. Nawet jeśli zapisało się tylko półtorej osoby. Wysyłaj co najmniej jeden biuletyn miesięcznie, niezależnie od wielkości bazy danych! Abonenci, bez względu na ich liczbę, wymagają uwagi zgodnie z wyrażonym pomysłem wysyłki.

Jeśli przerwa nastąpiła, przeprowadź rodzaj reaktywacji bazy. Przypomnij o subskrypcji, powiedz nam, co i kiedy wyślesz, zainteresowanie specjalnym statusem subskrybenta w celu zmniejszenia liczby odpowiedzi. Opisz w pierwszej liście wszystkie korzyści, jakie będzie miał abonent. Może to być uprzywilejowana pozycja, dająca prawo do sprzedaży zamkniętej, unikalnej użytecznej treści. W rzeczywistości ten sam „magnes”, który jest zwykle używany w formie subskrypcji na stronie.

Wysyłanie niechcianych wiadomości e-mail

Błąd

Popularnym błędem dla sprzedawców e-mail jest to, że tworzą listy mailingowe, które są bezużyteczne dla subskrybentów. Piszą o firmie lub produkcie (usłudze) bez uwzględnienia interesów klienta, próbując natychmiastowo i we wszystkich listach dokonać zimnej sprzedaży. Podmiot staje się produktem, a nie klientem. Ale to już nie działa! E-mail marketing daje długoterminowe wyniki. Jednak firmy nadal wysyłają listy, które nie mają wartości dla czytelników. Zgadzam się, że często w odpowiedzi na subskrypcję biuletynu pojawia się cecha „Och! Kliknij tutaj, zrób to i po prostu zapłać nam teraz!”. Wynik takich wysyłek jest prosty: mnóstwo skarg i formalnych odpowiedzi ze strony odbiorców, strata czasu i pieniędzy ze strony firmy wysyłającej.

Jak

Listy powinny uwzględniać interesy abonentów. Ta wiedza pomoże ci rozwiązać własne problemy biznesowe. Aby tworzyć przydatne treści i kompetentnie pracować z bazą danych, musisz dobrze przestudiować swoją publiczność.

Zacznij myśleć jak grupa docelowa. Dowiedz się, jakie mają uprzedzenia, obawy i wątpliwości dotyczące twojego produktu i jak je rozwiać w liście. Nie pisz o produkcie i pozytywnym doświadczeniu z jego używania. Postaraj się, aby litery były tak przydatne, aby klienci nie tylko chcieli je otwierać i czytać, ale także udostępniać treści znajomym. Za każdym razem należy zadać sobie pytanie: „Jak przydatny jest mój biuletyn i wartość dla moich subskrybentów?” I odpowiedzieć sobie samemu, tylko szczerze, czy sam przeczytałbyś podobny biuletyn iw jakim celu. Spróbuj przekazać biuletynowi więcej, niż oczekiwali abonenci lub niż kiedyś im to obiecałeś. Przecież spędzają czas na czytaniu listu. Konieczne jest zapewnienie czegoś w zamian.

Brak segmentacji

Błąd

Przeprowadzanie masowej wysyłki przez całą bazę danych subskrybentów bez przydzielania segmentów jest lokalnym przypadkiem poprzedniego błędu. W końcu segmentacja obejmuje uwzględnienie cech wszystkich segmentów grupy docelowej podczas przygotowywania kampanii e-mailowej. Im więcej spersonalizowanych biuletynów otrzymają Twoi abonenci, tym bardziej będą lojalni. Klienci wymagają innego podejścia. Na przykład głupotą jest oferowanie klientowi na liście wysyłkowej produktu, który właśnie kupił, lub matki nastolatki, która oferuje ubrania dla chłopca.

Jak

Zidentyfikuj wszystkie główne segmenty grupy docelowej i zdecyduj, jakie dane potrzebujesz w bazie danych, aby je podświetlić. Dane najlepiej gromadzić na etapie subskrypcji. Ale nawet jeśli nie masz nic oprócz adresu e-mail subskrybenta, możesz przeprowadzić segmentację behawioralną.

Po co wysyłać listy do tych, którzy ich nie otwierają? Dostawcy poczty e-mail tacy subskrybenci mogą odebrać Twoje listy jako spam i rozpocząć przenoszenie ich do odpowiedniego folderu. Lepiej jest utworzyć oddzielny segment „Nieaktywni subskrybenci” i wysłać je rzadziej lub wysłać łańcuch reaktywujący z odpowiedzią, jeśli abonent nie otworzy pojedynczej litery.

Wykonaj analizę RFM na podstawie historii zakupów i wyróżnij takie segmenty, jak „nowy”, „obiecujący”, „lojalny”, „zawieszony”, „uśpiony”, „segment SOS”. Pracuj oddzielnie z każdym segmentem. Dla „lojalnych” poproś o recenzję, „powiesić” i „spać” przygotować specjalną ofertę.

Wysyłaj listy wyzwalaczy w odpowiedzi na działania subskrybentów w witrynie lub na liście mailingowej. Jeśli klient nie wykazuje żadnej aktywności, popchnij go do akcji i zwróć go. Jeśli jest aktywny, zaangażuj się jeszcze bardziej. Mailingi oparte na analizie behawioralnej są znacznie bardziej skuteczne niż masowe.

Nieuważna personalizacja

Błąd

Często ludzie, wypełniając formularz subskrypcji, spieszą się i wpisują nazwę z literówką lub małą literą. Albo nawet tak to wskazuje. I tutaj e-mail marketer bierze taką „kudłatą” bazę i wysyła list z imieniem i nazwiskiem, myśląc, że zwiększy to lojalność subskrybentów lub skuteczność mailingu. I dzieje się odwrotnie.

Jak

Nikt nie jest zaskoczony nazwą listy masowej wysyłki. Subskrybenci rozumieją, że odbywa się to automatycznie za pomocą tagów i są przyzwyczajeni. Dlatego te pierwsze mogą nawet nie mieć pozytywnego wpływu na statystyki na liście dystrybucyjnej. A jeśli w tym samym czasie dane w bazie danych nie zostaną uporządkowane, zaufanie subskrybenta zostanie całkowicie utracone. Dlatego przed przeprowadzeniem spersonalizowanej wysyłki należy najpierw upewnić się, że nazwy pola rzeczywiście zawierają nazwy i we właściwej formie, a tagi w liście działają poprawnie, ustawiona jest wartość domyślna. Następnie uruchom test A / B, aby sprawdzić, czy odesłanie subskrybenta z nazwy wpływa na Twoją konwersję. Być może gra nie jest warta świeczki.

Brak systematycznych wysyłek

Błąd

Wiele firm wysyła pocztę chaotycznie. Istnieje pragnienie - mamy, nie - nie. Wyniki takich wysyłek: średnia lub nawet niska wydajność, niska otwartość i wysoka liczba formalnych odpowiedzi. Szczególnie smutne jest to, że maile nie były wysyłane przez ponad trzy miesiące, a następnie wysyłały kilka e-maili na tydzień. Dzieje się tak na przykład, gdy sprzedawca poczty e-mail opuszcza firmę, nikt nie wykonuje jego funkcji przez długi czas, a następnie pojawia się nowy i zaczyna „zabijać” bazę danych.

Jak

Jakość e-mail marketingu jest możliwa tylko przy poważnym podejściu i planowaniu. Spróbuj systematycznie prowadzić mailingi, a abonenci będą gotowi do otrzymywania listów. Zaplanuj swoje przesyłki na trzy miesiące przed lub więcej. Jeśli możesz, stwórz wszystkie litery na raz i planuj je wysłać, aby przez jakiś czas ich nie rozpraszać. Idealny - Twoje listy docierają w te same dni tygodnia i jednocześnie. Oczywiście najbardziej udany dzień i czas wysyłek należy najpierw obliczyć empirycznie. Częstotliwość może być inna. To zależy od Twojej strategii i odbiorców: możesz wysyłać listy codziennie lub raz w miesiącu, ale co najważniejsze, nie przestawaj! Jeśli nadal występuje „luz”, należy ponownie aktywować bazę, jak opisano w paragrafach 1 i 2 tego artykułu.

Wprowadzanie w błąd lub oszustwo

Błąd

Nie ma nic gorszego niż oszukanie abonenta. Ale możesz nawet oszukać tylko z powodu niedbalstwa lub zapomnienia. Na przykład, jeśli obiecujesz w formie subskrypcji kody promocyjne tylko dla subskrybentów, ale nigdy raz w roku nie zostały wysłane - to jest mistyfikacja. Lub osoba subskrybuje przydatne treści i otrzymuje tylko promocyjne wiadomości e-mail od Ciebie. Albo zamiast obiecanego listu, wysyłaj go raz w tygodniu każdego dnia. Zgadzam się, to powoduje negatywne.

Jak

Jeśli coś obiecałeś, dotrzymaj słowa. I lepiej obiecuj mniej, a więcej! Tylko w ten sposób możesz budować zaufanie swoich klientów. A twoi abonenci zawsze będą z tobą, a może nawet staną się prawnikami dla Twojej marki. :-)

Niezgodność nagłówka z treścią listu

Błąd

Jednym rodzajem oszustwa jest rozbieżność między tytułem a treścią listu. Wszyscy wiedzą, że temat listu ma wpływ na odkrycie przesyłek i bezmyślnie z nich korzysta. Tak, nagłówek szoku daje natychmiastowe wyniki w statystykach odkryć, ale jeśli temat nie pasuje do zawartości listy mailingowej, subskrybent będzie rozczarowany, jego zaufanie do marki zostanie utracone. Ta technika jest postrzegana przez czytelnika jako manipulacja i nikt nie lubi jej przeżywać. Dlatego często w takich przypadkach wzrost odkryć wiąże się ze wzrostem liczby skarg dotyczących spamu i rezygnacji z subskrypcji. Czy naprawdę realizujesz ten cel?

Jak

Pisanie nagłówków to prawdziwa sztuka. Oczywiste jest, że abonenci muszą mieć motywację do otwierania listów. Ale jeśli są ciągle rozczarowani treścią, pociągnie to za sobą konsekwencje na dłuższą metę. Dlatego lepiej jest trochę stracić w statystykach odkryć na liście mailingowej i wyznaczyć prawdziwy temat listu, zamiast oszukiwać subskrybentów do treści, która jest dla nich bezużyteczna.

Ignorowanie ogłoszenia listu

Błąd

Większość klientów poczty e-mail może wyświetlać mały podgląd tekstu obok nagłówka. Nazywa się preheader lub ogłoszenia. Zwykle nie przekracza 100 znaków i składa się z pierwszych dwóch wierszy litery. O dziwo, wielu wciąż o tym zapomina. W rezultacie, obok tematu listu w skrzynce odbiorczej, odbiorcy widzą coś w rodzaju: „Aby wyświetlić tę literę w przeglądarce, kliknij tutaj”. Albo nawet gorzej - kawałek liter kodowych.

Na poniższym zrzucie ekranu losowy fragment wiadomości przychodzących z naszego pudełka testowego do odbierania różnych wysyłek. Pokazuje, że tylko połowa firm współpracuje z preheaderem, wykorzystując go do semantycznego rozszerzenia tematu listu. Reszta w ogóle go nie śledzi!

Jak

Przy tworzeniu biuletynu ważne są wszystkie szczegóły: nazwa nadawcy, adres zwrotny, nagłówek, nagłówek i tak dalej. Ogłoszenie może wzmocnić temat i spowodować otwarcie mailingu. Przecież masz tylko kilka sekund, aby przyciągnąć uwagę subskrybenta, więc dlaczego nie wykorzystać wszystkich dostępnych narzędzi?

Brak możliwości wyrażenia opinii

Błąd

Jeśli firma wysyła listy za pomocą adresu „bez odpowiedzi” lub ze skrzynki pocztowej, której nikt nigdy nie sprawdza, to wyraźnie wskazuje, że nie chce prowadzić dialogu z subskrybentami. Ale traci wspaniałą okazję do zaangażowania nowych klientów w komunikację poprzez największy bezpośredni kanał komunikacji!

Jak

Nie używaj zwykłych słów „Administrator” (admin) lub „No reply” i podobnych w wierszu „From”. Ludzie chcą komunikować się z ludźmi, a nie ze skrzynkami pocztowymi. Poproś w listach o przekazanie opinii zamiast czytelnego komunikatu „nigdy nie pisz do nas w życiu”. Jeśli ludzie będą mieli okazję porozmawiać z obsługą klienta i uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, zwiększy się prawdopodobieństwo, że staną się Twoimi klientami.

Zbyt wiele wezwań do działania

Błąd

E-mailingi są często wypełnione kilkoma różnymi wezwaniami do działania: wejdź na stronę internetową, złóż zamówienie, zapisz się na portal społecznościowy. sieci, zostaw opinię. Takie litery są niekończącym się arkuszem treści, z którego nie można zrozumieć, jaka jest główna idea listu. Rezultatem jest nieefektywna kampania e-mailowa. Co więcej, w tym przypadku trudno jest zmierzyć skuteczność, ponieważ konieczne będzie przeanalizowanie kilku wskaźników, których dane mogą się znacznie różnić. A gdy masz tylko jeden wymierny czynnik (na przykład liczbę kliknięć), informacje stają się wiarygodne i zrozumiałe.

Jak

Spróbuj wyraźnie przekazać użytkownikowi, czego chcesz, i upewnij się, że podałeś wszystkie niezbędne informacje. Idealny stosunek: jedna litera - jedno wezwanie do działania. W takim przypadku Twoja propozycja zostanie poprawnie zinterpretowana, w wyniku czego konwersja będzie wyższa.

Brak testów przed uruchomieniem biuletynu

Błąd

Spam hit, układ krzywej - to zazwyczaj wszystko ze względu na fakt, że mailing był źle przetestowany lub w ogóle nie był testowany.

Istnieje wiele subtelności i zasad tworzenia listu. Na przykład, jeśli utworzysz literę w jednym stałym obrazie:

  • Stracisz zdolność adaptacji (zdjęcia nie są zoptymalizowane dla wersji mobilnej).
  • Jeśli subskrybent ma wyłączone obrazy, w ogóle nie zobaczy treści.
  • Istnieje duże prawdopodobieństwo, że zostanie zablokowany przez filtr spamu dostawcy poczty.

Istnieją inne zasady, takie jak: nie używaj skrótów referencyjnych i domen na czarnej liście, nie używaj słów stop, capslock, java-scripts i innych. Trzymanie wszystkiego w głowie jest bardzo trudne. Ponadto filtry spamu dostawców poczty e-mail są regularnie aktualizowane. Jedynym niezawodnym sposobem na sprawdzenie, gdzie dziś pada twój list i jak będzie wyświetlany, jest przeprowadzenie testu.

Jak

Wysyłanie wiadomości e-mail jako słowo: nie sparrow, wylecieć - nie złapiesz. Dlatego też, tworząc i uruchamiając biuletyn, musisz być ostrożny. Przed rozpoczęciem głównej wysyłki lepiej jest wysłać ją przez testową bazę danych. Możesz więc zastąpić znaczniki w liście, jeśli są używane. W testowej bazie adresów pożądane jest określenie skrzynek e-mail u różnych dostawców poczty. I nie zapomnij włączyć wewnętrznego sceptyka i jakościowo ocenić, co zrobiłeś. Z zainteresowaniem. Niesamowity Przekonująco? Nie? Możesz ciąć, dopasowywać i ulepszać.

Robić jak wszyscy inni

Błąd

Większość firm boi się eksperymentować, dlatego bardzo rzadko można zobaczyć naprawdę wyjątkowe wiadomości. Zazwyczaj pojawiają się standardowe listy reklamowe, które niczego nie wychwytują. Ale w skrzynce pocztowej abonenta występuje ostra konkurencja o jego uwagę. Po co marnować czas na 10 liter tego samego typu od różnych firm? Po prostu wypisz się.

Jak

Проанализируйте рассылки конкурентов и сделайте все наоборот. Отследите лучшие практики, но не повторяйте их в лоб. Подумайте над тем, какие изюминки могли бы вы добавить в собственные рассылки. Возможно, люди подписались на вашу рассылку, потому что им понравилась ваша манера письма, точка зрения или что-то еще.

Loading...

Zostaw Swój Komentarz