Ankiety: dlaczego są potrzebne i jak je prowadzić

Ankiety są bardzo popularnym i wygodnym sposobem uzyskiwania opinii. Jak i dlaczego wydawać je na stronie internetowej iw sieciach społecznościowych - przeczytaj ten artykuł.

Więc chodźmy!

Dlaczego sondaże?

Ankiety są skutecznym rodzajem treści, który pozwala nawiązać silne relacje marki z odbiorcami i poznać jej opinię na temat działalności firmy, co dodatkowo pomoże ulepszyć produkt lub usługę. Oznacza to, że ankieta dostarcza rzeczywistych danych, które można wykorzystać do podejmowania optymalnych decyzji biznesowych.

Jakie zadania można rozwiązać za pomocą ankiet?

Ankiety pozwalają rozwiązać następujące zadania:

1. Prawdziwe i bezpłatne recenzje produktów

Wiele firm boryka się z trudnościami, gdy próbuje dowiedzieć się opinii konsumentów na temat produktu. Klienci uparcie milczą, a w odpowiedzi na bezpośrednią prośbę piszą standardowy wypis z formularza, „dzięki wam wszystkim będziecie potrzebować najlepszego”. Istnieją dwie drogi wyjścia z tej sytuacji: przeprowadzenie kosztownych badań marketingowych w masie lub publikacja prostych bezpłatnych ankiet, uzyskanie prawdziwej odpowiedzi od odbiorców na stronie internetowej lub w sieciach społecznościowych.

Myślę, że większość z was wybrałaby drugą opcję. I nie bez powodu - ponieważ przeprowadzenie ankiety pozwala uzyskać informacje zwrotne na temat twoich produktów, bez wydawania dużo wysiłku, czasu i pieniędzy.

2. Zrozumienie potrzeb i motywów odbiorców

Ankiety pozwalają zidentyfikować oczekiwania i potrzeby odbiorców. Może to pomóc w planowaniu i opracowywaniu nowych produktów, usprawniając procesy biznesowe. Znając potrzeby klientów, jesteś chroniony przed poważnymi przebiciami.

3. Tworzenie i rozwój społeczności

Ankiety zwiększają zaangażowanie i stymulują dyskusję. Uczestnicząc w nich, każdy konsument rozumie, że komunikacja z firmą jest dwustronna. W ten sposób grupa subskrybentów zmienia się w żyjącą społeczność, której członkowie wchodzą w interakcję z marką i ze sobą nawzajem.

Aby rozwinąć społeczność za pomocą ankiet, pokaż, że interesują Cię opinie użytkowników. Podziel się wynikami głosowania i decyzjami z uczestnikami.

4. Tworzenie treści

Korzystając z ankiet, tworzysz trzy rodzaje treści. Po pierwsze, mówisz o przesłankach do głosowania i opisujesz jego warunki. Po drugie, udostępniasz wyniki użytkownikom. Po trzecie, konsumenci uczestniczą w dyskusjach, tworząc niestandardowe treści.

Zobacz także: Co to jest UGC: cechy, typy i metody aplikacji

5. Zwiększona frekwencja

Przeprowadzanie ankiet zwiększa ruch na stronie sieci społecznościowej i witryny. Aby ta zasada działała, zachęcaj użytkowników do udostępniania informacji o głosowaniu. Możesz także użyć narzędzi, które automatycznie zgłaszają, że użytkownik uczestniczył w ankiecie.

Zobacz także: Jak zwiększyć ruch: 60 sposobów, które eksplodują ruch

Rodzaje ankiet

Zastanów się, jakie rodzaje ankiet są zależne od miejsca ich dystrybucji.

Przede wszystkim musisz wiedzieć, że istnieją masowe i eksperckie sondaże. Rozważymy klasyfikację badań masowych.

Zobacz także: Jak przeprowadzić ankietę eksperta: przewodnik krok po kroku z przykładami z naszej praktyki

Istnieją ankiety słowne i pisemne, a ankiety pisemne są najczęściej przeprowadzane w Internecie.

Wśród nich, w zależności od miejsca dystrybucji, możemy wyróżnić następujące typy:

  • Ankiety na stronie.

Publikacja na stronie jest wygodną opcją umieszczania ankiety, ale nie wystarczy. Jeśli tylko dlatego, że głosują tylko ci, którzy odwiedzili witrynę i są zainteresowani głosowaniem.

  • Ankiety w sieciach społecznościowych.

Sieci społecznościowe są najpopularniejszym sposobem rozpowszechniania ankiet.

  • Ankiety wysłane e-mailem.

Ta metoda dystrybucji jest dobra, ponieważ ankieta jest wysyłana do klienta indywidualnie.

Przeczytaj także: Jak ocenić i poprawić skuteczność biuletynów e-mailowych: badanie
  • Ankiety w posłańcach.

Wraz z popularnością komunikatorów internetowych rośnie popularność ich używania do rozwiązywania zadań marketingowych. W ten sposób możesz przeprowadzić ankietę, tworząc biuletyn w Viber, WhatsApp, Telegram i innych komunikatorach.

Zobacz także: Jak korzystać z komunikatorów internetowych w marketingu
  • Ankiety SMS.

Ten rodzaj ankiety z jednej strony może zwiększyć zasięg odbiorców, kosztem osób, które nie mają połączenia z Internetem. Z drugiej jednak strony, jeśli odpowiedź na ankietę zostanie zapłacona, może odstraszyć potencjalnych respondentów. Ogólnie rzecz biorąc, ta metoda przeprowadzania sondaży jest nieskuteczna.

Jeśli weźmiemy pod uwagę ankiety ustne, ankieta przeprowadzona w osobistej obecności klienta jest niezwykle rzadkim zjawiskiem. Ale odpytywanie telefoniczne jest bardzo popularne w biznesie. Przeprowadzenie go jest bardzo skuteczne w identyfikacji zadowolenia klienta z produktów lub usług firmy - zespoły sprzedaży często prowadzą go w celu określenia NPS.

Zobacz także: NPS: Consumer Loyalty Index, który każda firma musi śledzić

Ankiety telefoniczne pozwalają nie tylko poznać opinię klientów, ale także poznać szczegóły podczas rozmowy, śledzić reakcję rozmówcy, jego wahania nastroju itp.

Po wybraniu typu ankiety radzę wysłuchać wskazówek dotyczących tworzenia ankiet.

Wskazówki dotyczące ankiet

Bardzo dobra ankieta jest w stanie całkowicie uchwycić uwagę użytkowników, zmuszając ich do odwrócenia uwagi od ich działań i zanurzenia się w procesie wypełniania kwestionariusza. Aby to osiągnąć, ważne jest rozważenie pewnych niuansów.

1. Wybierz dobrą lokalizację ankiety

Ten niuans musi być brany pod uwagę przy publikowaniu ankiety na stronie. Bardzo ważne jest umieszczenie go w widocznym miejscu na stronie głównej, aby użytkownicy mogli go natychmiast znaleźć. Wiele witryn publikuje ankiety na pasku bocznym, podświetlając je spacjami, więc ankieta jest wyraźnie widoczna, ale nie rzuca się w oczy.

2. Wybierz odpowiedni temat, który spowoduje szczere zainteresowanie wśród respondentów.

Pomyślnie ukończona ankieta powinna składać się z pytań interesujących dla respondentów i prowadzić do różnych dyskusji. Dlatego ważne jest, aby wybrać odpowiedni temat ankiety, który przyciągnąłby odbiorców docelowych. Jeśli tak się stanie, możesz uzyskać nie tylko informacje zwrotne, ale także nowe obserwacje i wiedzę, które można zastosować w swojej pracy.

3. Daj respondentom możliwość bycia wysłuchanym.

Wybrałeś interesujący temat do ankiety. Teraz nadszedł czas, aby zapewnić respondentom możliwość odpowiadania dokładnie tak, jak chcą. Przejrzyj odpowiedzi i upewnij się, że masz szeroki wybór - ludzie wolą wybierać odpowiedzi, które jasno identyfikują ich myśli.

4. Rozszerz proces zaangażowania respondentów

Jeśli ankieta jest interesująca dla klienta i angażuje go w aktywną interakcję, spróbuj przedłużyć to zaangażowanie tak długo, jak to możliwe. Aby to zrobić, poproś respondenta o udostępnienie ankiety w sieciach społecznościowych, aby jego przyjaciele również mogli odpowiedzieć. Możesz także zaprosić klienta do przeczytania Twojego materiału w ankiecie, jeśli prowadzisz bloga.

5. Nie zadawaj pytań dotyczących przyszłości.

Z reguły pytania o to, co dana osoba zrobi dalej, nie prowadzą do wiarygodnych odpowiedzi, ponieważ każdy może mówić, ale nie każdy może to zrobić i zrobić. O wiele bardziej rozsądne jest pytanie o to, co ludzie już zrobili, jaką decyzję podjęli. I będziesz wiedział, czy oczekiwać od respondenta jakiejkolwiek akcji.

6. Nie zadawaj wielu pytań otwartych.

Aby upewnić się, że ankiety dostarczą Ci uporządkowanych danych, użyj zamkniętych pytań. Użyj na przykład takich pytań, jak pytanie wielokrotnego wyboru lub pytanie porównawcze, które mają kilka odpowiedzi. Tak więc zamiast pytania „Co myślisz o naszych produktach?” lepiej zapytać „Które stwierdzenie najbardziej pasuje do Twojego wrażenia z naszych produktów?”. I podaj opcje odpowiedzi.

Kolejną zaletą sondaży zamkniętych jest to, że umożliwiają one szybką analizę (poprzez uzyskanie uporządkowanych danych). Taka szybka analiza umożliwi regularne badania bez żadnych tytanicznych wysiłków. Jest to szczególnie potrzebne w przypadku dużych marek lub firm wielomarkowych.

Nawiasem mówiąc, nie należy całkowicie wykluczać pytań otwartych - choć są one skomplikowane, dają bardziej szczegółowe odpowiedzi.

7. Zrób krótką ankietę

Jeśli ankieta jest długa, respondenci szybko się tym zmęczyli i jest mało prawdopodobne, że uda się ją ukończyć do końca.

8. Zaznacz, że ankieta jest przeprowadzana przez Twoją firmę.

Pamiętaj, aby wskazać, że ankieta jest przeprowadzana przez Twoją firmę, jeśli nie chcesz być mylona ze spamem.

9. Unikaj pytań wiodących.

Jest prawdopodobne, że respondent odpowie na najważniejsze pytania nie w sposób, w jaki myśli, ale w sposób, w jaki chcesz. Pytania takie jak „Jak ci się podobał nasz ostatni artykuł?” lepiej nie używać.

10. Zaoferuj nagrodę za wypełnienie ankiety.

Aby zachęcić klientów do wypełnienia ankiety, zaoferuj im jakąś nagrodę. Może to być kod rabatowy lub treściowy, cokolwiek, i nie wymaga tak dużych funduszy.

Narzędzia ankietowe.

Aby przeprowadzić ankietę, możesz użyć jednego z następujących narzędzi:

  • Moje ankiety to bezpłatna aplikacja do organizowania ankiet na Facebooku.
  • Ankieta to kolejna darmowa aplikacja do głosowania na Facebooku.
  • Wishpond to pakiet płatnych aplikacji dla eksperta SMM.
  • Typeform to bezpłatna usługa ankiety. Ta usługa umożliwia tworzenie ankiet dla użytkowników urządzeń mobilnych.
  • Regularny obiekt do przeprowadzania sondaży „Vkontakte”. Wystarczy przejść do strony, na której zamierzasz opublikować ankietę, aw formularzu edycji wiadomości wybrać „Więcej” i dalej - „Ankieta”.
  • Wedgies to płatna usługa ankietowa. Podstawowe funkcje (prowadzenie i analiza ankiety) są dostępne bezpłatnie. Działa na Facebooku, Twitterze, Tumblrze itp.
  • Simpoll to rosyjska usługa ankietowa. Podstawowa funkcjonalność jest dostępna za darmo.
  • Anketolog to kolejna rosyjskojęzyczna usługa ankietowa. Kod ankiety można umieścić na stronach najpopularniejszych sieci społecznościowych, w tym Vkontakte, Facebooka, Google+, Twittera, Odnoklassniki, My World.
  • Regularne narzędzie do tworzenia ankiet w „Odnoklassniki”. Wystarczy kliknąć linię „O czym myślisz” i kliknąć „Ankieta”, wprowadzić wymagane dane.
  • Survey Monkey to usługa ankietowa z rosyjskim interfejsem. Podstawowa funkcjonalność jest dostępna za darmo. Użytkownik może osadzać ankiety na stronach internetowych lub w społecznościach w sieciach społecznościowych.
Zobacz też: Jak tworzyć ankiety w Surveymonkey: szczegółowy przewodnik

Dlaczego potrzebujemy ankiet

Ankiety zwiększają zasięg odbiorców i zaangażowanie użytkowników. Z pomocą sondaży otrzymujesz ważne informacje i pokazują klientom, że są zainteresowani ich opiniami. Czy uważasz, że możliwe jest wpływanie na opinię konsumentów poprzez ankiety? Jak to się dzieje w praktyce?

Obejrzyj film: Czy każdy nadaje się do prowadzenia biznesu? POWER PONIEDZIAŁEK #53 (Marzec 2020).

Loading...

Zostaw Swój Komentarz