Skrypty sprzedaży: instrukcje implementacji i wiele gotowych przykładów

W życiu twojej firmy przed pojawieniem się skryptów może być wszystko. Rozstanie, wzrosty, zyski i straty. Ale tu przychodzą ... PISMA PISEMNE Niezależnie od tego, czy myślałeś o tym sam, czy ktoś to poradził - to nie ma znaczenia, teraz są i nigdzie się nie wybierają. Dlatego byłoby miło dowiedzieć się na wybrzeżu, czy spędzić na nich czas i jak to zrobić poprawnie.

Skrypty sprzedaży: plusy i minusy

Oczywiście, będziesz co dodać do tego wiecznego sporu. Jeśli zapytasz pracownika call center lub dużą firmę zajmującą się sprzedażą, czy warto wdrożyć skrypty w pracy działu sprzedaży, otrzymasz jednoznaczne „tak”. Ci ludzie jedli psa w kwestiach sprzedaży i prawdopodobnie powinni im wierzyć. Tylko dopóki się nie upewnisz, zawsze jest ciężko. Oto dwie listy, które pomogą.

Zacznijmy od tych przeciwko:

- improwizacja to najlepszy sposób na znalezienie kontaktu z klientem

- mowa skryptowa jest zawsze słyszalna, zwłaszcza przez telefon

- każdy potrzebuje indywidualnego podejścia

- po co coś zmieniać, jeśli wszystko jest w porządku

- skrypt ogranicza różnorodność mowy

- dlaczego więc w ogóle uczyć kogoś, dać skrypt i pozwolić mu działać (tak nawiasem mówiąc, można go przypisać do listy „za”)

- możesz złamać nogę w tych skryptach. Dopóki wiesz, dlaczego rozmawiać, potencjalny klient już się rozłączy.

Generalnie pomysł jest jasny i nie ma zbyt wielu argumentów.

Teraz ci z tyłu:

+ istnieje szablon, który można dostosować do konkretnej osoby

+ skrypt daje pewność podczas rozmowy

+ ewentualne pytania klienta są przemyślane z wyprzedzeniem, a odpowiedzi na nie są rejestrowane

+ Skrypt rośnie, poprawia się i prowokuje tworzenie bazy wiedzy, w której wprowadzane są wszystkie udane rekordy pracowników.

+ Skrypt umożliwia uporządkowanie informacji o Twojej firmie, znaleźć jedyne prawdziwe słowa do opisania UTP, KP i całej reszty

+ obecność skryptu pozwala szybko wejść w pracę początkującym

+ skrypt - pewien gwarant jakości mowy, pasek, poniżej którego jest już niemożliwe

+ niezależnie od tego, gdzie poszły twoje negocjacje, zawsze wracasz do rzeczy

+ łatwiej jest kontrolować pracę specjalisty pracującego nad skryptem, nie trać czasu na to, co już napisano

+ skrypt pomoże uniknąć błędów popełnionych wcześniej

Jeśli więc interesują cię zyski i rozwój, najprawdopodobniej zaczniesz pracować nad skryptem.

Teraz są firmy, które oferują im rozwiązanie tego problemu. Nie spiesz się, aby się zgodzić, w tym przypadku tajemnicą sukcesu jest nie tylko umiejętność tworzenia skryptów. Tutaj będziesz potrzebował doświadczenia sprzedażowego specjalnie dla swojego produktu, znajomości rynku, klienta, historii. Może się zdarzyć, że zapłacisz za usługę, którą sam zapewnisz. Jeśli jednak zdecydujesz się skontaktować ze specjalistami w tej sprawie, daj pierwszeństwo kursom skryptowym lub skonsultuj się z dobrym skryptologiem.

Tworzymy skrypt do sprzedaży

Aby samodzielnie stworzyć skrypt, skorzystaj z pomocy swojego działu sprzedaży, kilku klientów, filologów Specjalistów PR psychologów copywriterów specjalistów ds. Marketingu - każdy z nich przyda się.

Określmy kolejność działań i spójrzmy na cechy każdego etapu pracy nad skryptem.

  1. Analiza doświadczenia. Tutaj będziemy słuchać nagrań istniejących rozmów, podkreślać dobre momenty i definiować strukturę rozmowy. Innymi słowy, weź to, co już działa pomyślnie.
  2. Jeśli nie ma jeszcze doświadczenia, poszukajmy nagrań audio i skryptów istniejących w naszej dziedzinie, a także zwróćmy uwagę na pracę konkurentów i przedstawicieli powiązanych dziedzin.
  3. Określimy, co, komu i jak sprzedajemy. Sformułujemy, co chcemy powiedzieć potencjalnym klientom. Lepiej to, co chce usłyszeć.
  4. Będziemy wybierać najczęstsze wątpliwości klienta i, jako zapobieganie, zbudujemy w skrypcie odpowiedź na nie.
  5. Przetłumaczmy to wszystko na zrozumiały język, który będzie dostępny dla niewtajemniczonych i usunie wszystkie niepotrzebne. Każda fraza powinna rozwiązać określone zadanie.
  6. Wspólnie z zespołem stworzymy listę tego, co zwykle denerwuje nas w sprzedaży telefonicznej z roli klienta i poprawiamy skrypt.
  7. Zróbmy regułę, aby ją skorygować i edytować z określoną częstotliwością.

Oto kilka przykładów skryptów, które można znaleźć w prawdziwym życiu. Każdy z nich zawiera mocne i słabe strony i koncentruje się na konkretnym kliencie. Podczas tworzenia własnego schematu mowy ważne jest dążenie do wyjątkowości, ale w oparciu o istniejące przykłady.

Przykład 1 (źródło - spark.ru)

Obejście sekretarza: Dzień dobry! Znalazłem reklamę w Internecie na temat menedżera sprzedaży pracy. Kto może rozmawiać o wakacie i wyjaśnić warunki zatrudnienia?

Sekretarz przechodzi na decydenta: Dzień dobry, nazywam się Konstantin, firma Seurus. Jak mogę się z tobą skontaktować?

Odpowiedź klienta: Czy masz menedżerów sprzedaży? Czy uważasz, że twoi menedżerowie sprzedaży robią co w ich mocy, czy mogą być jeszcze lepsi?

Odpowiedź klienta: Czy chcesz, aby menedżerowie sprzedaży pracowali nad wynikiem? Nasza firma zajmuje się wynajmem zdalnych menedżerów sprzedaży, którzy są już przeszkoleni i mają doświadczenie w różnych produktach i usługach. Czy jesteś zadowolony z jakości swoich menedżerów sprzedaży? Czy twoi menedżerowie pracują za wynagrodzenie lub wynik?

Odpowiedź klienta: Pracujemy nad systemem płatności bilansowych. Saldo 35 000 rubli, które wydaje się na trzy obszary ... To znaczy, dowiemy się od ciebie, kto jest gorącym klientem i przyznaje za to wynagrodzenie. Dalsze prace dotyczą wyłącznie wyniku. Bez wynagrodzenia i bez spodni. Tylko sprzedaż. Tylko hardcore. Jeśli spłata nastąpi w tym miesiącu - jesteśmy gotowi do uruchomienia projektu w ciągu 2 dni.

Odpowiedź klienta: Sam powiedziałeś, że możesz lepiej sprzedawać. Jesteśmy gotowi ci to pokazać. Nasi menedżerowie są najlepsi w swojej dziedzinie i mają ogromne doświadczenie w tej dziedzinie. Pozwól, że wyślę ci umowę i przyjrzę się bliżej warunkom. Czy oddzwonię jutro i odpowiem na wszystkie pytania?

Zgoda klienta

Pracuj z zastrzeżeniami:

„Mamy własnych menedżerów, wszystko pasuje!”

  • Wszystko jest względne. Czy uważasz, że lepiej niż twoi menedżerowie sprzedają jest niemożliwe, a Twoja firma osiąga maksymalny zysk?

„Moi menedżerowie sprzedają doskonale i osiągają maksymalny zysk!”

  • Cóż, pozwól swoim menedżerom obsługiwać zainteresowanych klientów, których dostarczamy! W końcu znają swój produkt szczegółowo, a my dostarczymy gorących klientów - gotowych do zakupu.

„Mamy konkretny produkt!”

  • Sprzedajemy wszystko: od tworzenia stron internetowych po generatory wysokoprężne! Jeśli sprzedaliśmy sprzęt do mediów wodnych, możemy sprzedać Twój produkt. Najważniejsze jest dla Ciebie potwierdzenie zainteresowania swoim produktem. Możesz opowiedzieć o swoim produkcie bez nas. Naszym zadaniem jest zainteresowanie!

„Ile połączeń mogę wykonać dziennie?”

  • Wszystko zależy od projektu! Średnio 100 połączeń, sam rozumiesz, że sprzedaż miodu różni się od sprzedaży nieruchomości.

Przykład 2 (źródło - rodionoff.biz)

Menedżer: Dzień dobry, firma „Samaya”, nazywam się Pavel. Dzwonię do ciebie, ponieważ zostawiłeś prośbę na stronie ____ o bezpłatną konsultację. Czy możesz dosłownie dać mi 5 minut?

Odpowiedź klienta: Tak

Menedżer: (nazwa klienta), jak rozumiem, jesteś teraz zainteresowany zwiększeniem sprzedaży i zwiększeniem zysków, prawda?

Odpowiedź klienta: Tak

Menedżer: Świetnie! Abyśmy mogli znaleźć dla ciebie najlepszą współpracę, muszę zadać ci kilka pytań, po czym możesz zadać mi swoje. Zgoda?

Odpowiedź klienta: Oczywiście, daj spokój.

Technika 5 pytań

Menedżer: Powiedz mi, jak buduje się teraz twoja sprzedaż? Jak ogólnie oceniasz swoją obecną sytuację? (To popchnie klienta w pełen zaufania dialog)

Odpowiedź klienta: długa historia o firmie i jej sytuacji.

Menedżer: Jest jasne. (nazwa klienta), a co, według twojego doświadczenia, może prowadzić do wzrostu sprzedaży w Twojej firmie? (Dajesz klientowi możliwość poczucia się jak ekspert, pchasz go do myśli, że tylko zmiany doprowadziły do ​​wyników).

Odpowiedź klienta: _____.

Menedżer: Świetnie Jestem pewien, że trafiłeś we właściwe miejsce. Pozwól, że powiem ci, jak możemy Ci pomóc. Ok

Klient: (Zgadzamy się słuchać).

Następnie porozmawiaj o ich możliwościach i ofercie.

Menedżer: Jestem pewien, że masz dla mnie pytania. Powiedz mi, czy wszystko rozumiesz?

Odpowiedź klienta: zadaje 1-2 pytania.

Menedżer: (nazwa klienta) sam powiedziałeś, że 1) ____, 2) ____ i 3) _____ jest dla ciebie ważny. Możemy faktycznie pokazać, co nasi klienci osiągnęli i opracować ofertę indywidualnie dla Ciebie.

Zamykanie do następnej akcji

Menedżer: Jak zamierzasz spotkać się jutro i omówić przyszły plan naszej interakcji?

Odpowiedź klienta: ____

Menedżer: Świetnie! (wyznaczono czas i miejsce spotkania). Następnie wyślę Ci moje dane kontaktowe na Twój telefon komórkowy i adres e-mail, abyś mógł zadzwonić i niezwłocznie rozwiązać wszelkie problemy w dowolnym momencie. Jutro, godzinę przed spotkaniem, zadzwonię do ciebie.

Przykład 3 (źródło - realsales4.ru)

Zaproszenia na przyjęcie na imprezę w restauracji

- Ivan Aleksandrovich?

- Tak

- Dzień dobry, Elena, restauracja „Trentino”, czy to wygodne dla ciebie?

- Tak, mogę

- Ivan Aleksandrovich, byłeś z nami dwa tygodnie temu, Denis Semenovich, nasz menedżer, chciał wiedzieć, czy wszystko ci się podobało?

- Tak, mieliśmy dobry wieczór, dziękuję!

- Jesteśmy bardzo zadowoleni, gdy naszym gościom się to podoba. Iwan Aleksandrowicz, w tę sobotę, 17 października, będziemy mieli bardzo interesującą imprezę, grupa „Chamomiles and Buttercups” zaprezentuje swój program pokazowy. Ostatnim razem, kiedy występowali z nami, goście lubili to tak bardzo, że nie pozwolili zespołowi iść na godzinę po koncercie. Mamy kilka dodatkowych darmowych stolików i chcielibyśmy zaprosić Cię na tę imprezę. Ponieważ jesteś właścicielem karty rabatowej, Denis Semenovich, nasz menedżer, chce złożyć specjalną ofertę dla Ciebie - jeśli zarezerwujesz u nas stolik, restauracja dostarczy Ci bilety na program pokazowy, przekąski i butelkę szampana. Aby zarezerwować stolik, musisz dokonać wpłaty w wysokości 4000 rubli, którą możesz w pełni wydać na opłacenie żywności i napojów. Jak ci się podoba nasza oferta?

Opcja 1

- O której godzinie zaczyna się sobota?

- Goście idą do godziny 18:00, sam koncert rozpocznie się o godzinie 19:30. Nasz kurier może przynieść Ci bilety już dziś i wziąć pieniądze za rezerwację stolika. Jest na przykład doskonały stół, dzięki któremu scena będzie widoczna. Mogę zarezerwować dla ciebie teraz i wysłać ci kuriera.

- Tak, cóż, zarezerwuj.

- Świetnie, impreza będzie niesamowita, o której godzinie i pod jakim adresem nasz kurier może podjechać do ciebie dzisiaj?

- Niech przyjdzie do biura, będę do 17:00, adres Bolshaya Dvoryanskaya, d. 15.

- Zapisałem wszystko, wysłałem kuriera, miłego dnia!

Opcja 2

- To jasne, muszę pomyśleć, wciąż nie znam dokładnie moich planów na sobotę.

- Iwan Aleksandrowicz, zrozumiałem, ponieważ naprawdę chcemy, żebyś wziął udział w tej imprezie, oferuję następujące - zarezerwujemy dla ciebie dobry stół do jutra, jutro oddzwonię do ciebie w tym samym czasie, jeśli potwierdzisz, wyślemy do ciebie kuriera za depozyt, jeśli nie - po prostu usuń rezerwację.

- Ok, zróbmy to.

- Zarezerwowałem, a jutro zadzwonię, życzę miłego dnia!

Opcja 3

- Dziękuję za zaproszenie, ale mamy inne plany.

- Iwan Aleksandrowicz, zrozumiałem cię, wiesz, zawsze cieszymy się, że cię zobaczymy, przyjdź każdego dnia.

- Tak, dobrze

- Do widzenia, miłego dnia

- Do widzenia.

Zadzwoń do skryptu zamknięcia połączenia przychodzącego

- Cześć, ile musisz zainstalować okno?

- Dzień dobry, Aleksandrze Mikhailovie, firma „Windows Plus”, jak mam się z tobą skontaktować?

- Ivan

- Świetnie, Ivan. Powiedz mi, proszę, twój telefon, żeby w razie zerwania połączenia mogłem do ciebie oddzwonić.

- 89111234567

- Dzięki, nagrałem. Mamy kilka typów okien. Ivan, gdzie zamierzasz je zainstalować?

- Tak, chcieliśmy kuchni. A ile to będzie kosztować?

- Chcemy dać Ci najlepszą cenę, w tym celu musimy znaleźć odpowiednią opcję. Zadam tylko kilka pytań, masz coś przeciwko?

- dobrze

- Powiedz, że masz dom - Stalin, panel, murowany monolit?

- Stalin

- Więc. I masz dzieci - proszę o to, aby zrozumieć, który zamek zaoferować

- Tak, mamy dwie dziewczyny

- Ivan, powiedz mi, jestem bardzo zainteresowany - dlaczego zdecydowałeś się zainstalować nowe okna?

- Tak, czas się zmienić

- Powiedz mi, jak długo planujesz zainstalować okna?

- Chciałbym skończyć do końca przyszłego tygodnia.

- dobrze Jeśli to nie jest tajemnica, ile chcesz poznać?

- Patrząc, nie chciałbym przepłacać

- Rozumiem. Kolejny ważny punkt - ile masz okien, które chcesz zmienić w zasadzie?

- Nadal chcieliśmy zacząć od jednego

- Dlaczego pytam, wielu ludzi początkowo zamawia u nas jedno okno, a kiedy dowiadują się, że zamawianie dwóch okien jest o wiele bardziej opłacalne, często zabierają kilka okien. Patrzę na to, co proponuję zrobić, ponieważ masz stalinowski dom, nasz główny mierniczy może przyjść do ciebie jutro, aby zobaczyć, jak możesz zaoszczędzić pieniądze i pokazać. Czy będzie Ci wygodnie o 14:00?

- Nie, po prostu powiedz mi cenę, proszę

- Tak, oczywiście, podstawowa cena waszych kwot wyniesie 12 000 rubli, ale kiedy opuścimy kapitana, zawsze znajdzie opcję, jak zaoszczędzić pieniądze. Czy będzie dla ciebie wygodne, jeśli przyjdzie jutro o 14:00?

- Pozwól mu podjechać.

- Wtedy zapiszę adres

„Adres to: d. 2, Arbuzov Lane, Ap. 25

- Więc wszystko zapisałem, a potem w ciągu 30 minut wyślę ci numer telefonu pana, zadzwoni do ciebie za godzinę. Dziękujemy za skontaktowanie się z nami.

- Do widzenia.

- Miłego dnia

Wychodzący skrypt sprzedaży do połączenia internetowego

- Peter Ivanovich?

- Tak

- Andrei Petrov, firma telekomunikacyjna. Czy rozmawiasz wygodnie?

Opcja 1

- Tak

- Czy korzystasz z domowego Internetu?

- Tak, używamy

- Chcielibyśmy omówić z Tobą specjalną ofertę, która obowiązuje do 30 listopada. Czy chcesz zapłacić za domowy Internet o 30% taniej niż teraz?

- Tak, byłoby ciekawie

- Oferujemy wykonanie następujących czynności. Złożymy teraz wniosek - nie zajmie to więcej niż 3 minuty, wybierz dogodny dzień i godzinę, nasz mistrz przyjdzie do Ciebie i połączy się z Internetem, za który zapłacisz 30% taniej niż teraz. Jako potwierdzenie poprosimy Cię o kopię aktualnej umowy z taryfą. Jak ci się to podoba

- Tak, daj spokój!

Opcja 2

- Nie

- Jeśli oddzwonię za godzinę, czy będzie to wygodne?

- Ok, zadzwoń

Przykładowe przetwarzanie sprzeciwu skryptu

- niczego nie potrzebujemy

- Rozumiem cię, nie zawsze jest możliwe natychmiastowe zobaczenie, że oferują coś o prawdziwej wartości. Połączyliśmy już ponad 10 000 subskrybentów, ponieważ mamy najszybszy Internet dla tych pieniędzy, najlepszą usługę wsparcia i wiele bonusów. Proponuję - połączymy nasz Internet z Tobą, będziesz go używać przez 2 tygodnie, jeśli ci się to nie spodoba, po prostu się rozłączysz i nie będziemy brać żadnych pieniędzy w tym czasie. Złóż wniosek?

- Muszę myśleć

- Spróbujmy wspólnie odpowiedzieć na twoje pytania? Może uważasz, że połączenie zajmie dużo czasu?

- Masz za tanio

- Rozumiem cię, gdy prosząc o trochę pieniędzy na dobry produkt, zastanawiasz się. Chodzi o to, że jesteśmy dużą firmą i bardziej interesujące jest dla nas praca z dużą liczbą abonentów, dlatego utrzymujemy niskie ceny. Może zrobimy teraz z Tobą aplikację, a Ty spróbujesz naszego Internetu przez 2 tygodnie za darmo?

-Jesteś zbyt drogi

- Rozumiem cię, czasami, że mamy najkorzystniejsze ceny w mieście, nie wszyscy wiedzą. Chodzi o to, że oferujemy najwyższą prędkość za jedyne 400 rubli miesięcznie i możesz być tego pewien, jeśli teraz złożymy wniosek (zajmie to 2 minuty), a Ty będziesz miał darmowy internet przez 2 tygodnie. Rozumiesz?

- Jeśli ktoś z moich znajomych się połączy, mogę również o tym pomyśleć.

- Zawsze jest miło, gdy bliscy przyjaciele i znajomi dokonują tego samego wyboru. Jak już wspomniałem, jesteśmy bardzo dużą firmą i wśród naszych subskrybentów jest prawdopodobnie sporo Twoich znajomych, a co najważniejsze, oferujemy korzystanie z naszego Internetu przez 2 tygodnie i sprawdzanie jego jakości. Jak widzisz, jak wypełniamy aplikację i spróbujesz naszego internetu za 2 tygodnie za darmo?

- Niewiele wiem o tobie

- Powiem tylko 3 fakty o naszej firmie:

  1. Pracujemy od 11 lat.
  2. W tym czasie podłączono 84 000 abonentów.
  3. Oferujemy maksymalną prędkość Internetu bez ograniczeń za jedyne 400 rubli miesięcznie.

Jak widzisz, jak wypełniamy aplikację i spróbujesz naszego internetu za 2 tygodnie za darmo?

- Kiedyś korzystałem z twojego Internetu, naprawdę mi się to nie podobało

- Chodzi o to, że bardzo poważnie ulepszyliśmy nasze usługi i dlatego mamy teraz ogromną liczbę połączeń. Ponadto możesz wypróbować nasz Internet za darmo przez 2 tygodnie i upewnić się, że jest to najszybszy i najlepszy dla pieniędzy. Zróbmy teraz aplikację - zajmie to 2 minuty, a za kilka dni będziesz już miał darmowy internet od nas.

- A jeśli mi się to nie podoba?

- Rozumiem cię, kiedy próbujesz czegoś nowego, zawsze są obawy. Именно поэтому мы предлагаем вам попробовать наш интернет бесплатно в течении 2 недель и убедиться, что он самый быстрый и качественный за эти деньги. Давайте прямо сейчас оформим заявку - это займет 2 минуты и через несколько дней у вас уже будет бесплатный интернет от нас.

- Мы уже пользуемся интернетом

Tak, teraz prawie każdy ma domowy Internet. Co jest z nami dobre i dlaczego duża liczba abonentów łączy się z nami co miesiąc:

  1. Pracujemy stale od 11 lat.
  2. W tym czasie podłączono 84 000 abonentów.
  3. Oferujemy maksymalną prędkość Internetu bez ograniczeń za jedyne 400 rubli miesięcznie.

Jak widzisz, jak wypełniamy aplikację i spróbujesz naszego internetu za 2 tygodnie za darmo?

Przykład 4 (źródło - salers.ru)

- Dzień dobry, „Rogi i kopyta”?

- Tak.

- Społeczność X Hodowla Bydła posiada forum inwestycyjne dla wiodących producentów rogów i kopyt. Jak można uzgodnić zawodnika z właścicielem?

„Dzień dobry, wybieramy z branży katafotnoy kilku wiodących producentów do testowania nowego sprzętu katafoto”. Kto jest odpowiedzialny za cykl technologiczny produkcji reflektorów?

- Społeczność „Hodowla bydła XXX” prowadzi forum inwestycyjne w celu rozwoju substytucji importu. Ivan Ivanovich, czy jesteś zaangażowany w przyciąganie inwestycji w swojej firmie?

- Dzień dobry, opracowaliśmy nowy sprzęt do produkcji reflektorów. Piotr Siergiejewicz, czy możesz ocenić wydajność cyklu technologicznego produkcji katafotowa?

- Czy planujesz w 2015 r. Rozwój firmy ze względu na przyciągane inwestycje? ... A gdzie zamierzasz przyciągnąć te inwestycje? Jakie modele inwestycyjne preferujesz?

- Czy Twój sprzęt Katafotny obsługuje teraz przepływ zamówień? ... Czy planowałeś zwiększyć produkcję w 2015 roku? lub wymienić zużyty sprzęt? i tak dalej

- Czy miałeś już doświadczenie w przyciąganiu inwestycji? Co jest dla ciebie ważniejsze - firma z obrotem 1 miliona i pełną własnością lub 25% w biznesie z obrotem 1 miliarda? Co byś teraz zainwestował?

- Dlaczego wybrałeś sprzęt, nad którym pracujesz? Co chciałbyś w niej dodać? Jaki inny sprzęt napotkałeś? Co jest dla Ciebie decydujące przy wyborze sprzętu katafotnogo?

- Na forum inwestycyjnym „Hodowla bydła w XXX” ocenisz konkurentów, dowiesz się, jakich metod używają, komunikują się z potencjalnymi inwestorami, sprawdzają nowe technologie w branży. Zgadzam się, dla twojej firmy „Rogi i kopyta” będzie to dobra pomoc.

- Podczas prezentacji nowego sprzętu katafotny, na własne oczy zobaczysz najnowsze osiągnięcia tej branży, ocenisz skuteczność różnych procesów biznesowych, dla których wykonane są reflektory, a nawet lepiej zrozumiesz swoje prawdziwe rezerwy na wzrost.

- Nie potrzebujemy inwestycji.

- Na forum zostaniesz wskazany przybliżony koszt firmy, a dowiesz się nowych możliwości rozwoju. Być może zobaczysz takie skale, o których nawet nie myślisz.

- Nie mam czasu iść na prezentację.

- Podczas prezentacji omówione zostaną kwestie, które pozwolą zaoszczędzić czas na rozwiązanie wielu problemów technicznych związanych z obsługą linii produkcyjnej reflektorów. Spędziwszy tylko kilka godzin na prezentacji, zrozumiesz, dlaczego ciągle jesteś na warsztacie, zamiast skupiać się na kwestiach strategicznych.

- Świetnie! Zarezerwuj hotel na przyjazd. Kiedy planujesz podjechać?

- Świetnie! Jaką linię sprzętu interesuje Cię najpierw? Zgadzam się z naszymi technikami, aby przygotować sprzęt do bardziej szczegółowej demonstracji specjalnie dla Ciebie.

Przykład 5

Skrypty są również używane w komunikacji pisemnej.

- Dzień dobry! Napisz o indywidualnym szkoleniu. Zainteresowany ceną, kierunkami.

- Catherine, dzień dobry! Czy jesteś klientem naszego klubu? Zgodnie z regulaminem klubu, musisz kupić kartę klienta, a następnie możesz to zrobić osobiście z trenerem, szkolenia osobiste są podzielone na bloki od 4 do 100 szkoleń. Zajęcia mają inny kierunek, w zależności od tego, jaki wynik zamierzasz uzyskać, nasi trenerzy, profesjonaliści w swojej dziedzinie, będą mogli pomóc Ci w spełnieniu Twojego pragnienia.

- Ile kosztuje taka karta?

- Catherine, obecnie jest wiele kart do wyboru. Miło mi wszystko powiedzieć i pokazać klub. Kiedy będziesz z nami komfortowo?

- Jeśli chcesz wybrać zaocznie, mam dziecko, więc nie można chodzić

- Zrozumiałem cię i ile lat ma dziecko? W naszym klubie jest pokój dziecięcy, ktoś z krewnymi może siedzieć z dzieckiem, a ja pokażę ci klub, nie zajmie to więcej niż 15 minut. Catherine, są karty poranne, zwiedzanie klubu dla nich odbywa się w dni powszednie 7-13 godzin, dni od 7-17 godzin, nieograniczone od 7-23 godzin, ta sama wizyta jest zapewniana w weekendy, dla wszystkich rodzajów kart od 9-22 godzin ... odwiedzając wszystkie sale gimnastyczne, wszystkie zajęcia grupowe i saunę fińską, są też treningi osobiste z trenerem, są kupowane osobno, czy podczas wizyty byłoby wygodnie przyjść na zajęcia?

- Wieczorem w dni powszednie i w weekendy po południu

- Nieograniczona karta jest odpowiednia dla Ciebie, wizyta odbywa się w dni powszednie od 7.00 do 23.00, w weekendy od 9.00 do 22.00, bez limitu czasu, karta zawiera gimnastykę, wszystkie programy grupowe i saunę fińską, są też zniżki na dodatkowe usługi są nieoprocentowanymi planami ratalnymi, czy lubisz te warunki?

- Ile kosztuje taka karta? Same warunki są odpowiednie. Zainteresowany także kosztem masażu, treningi. A czy jest jakaś porada na temat kompilacji ind.plan szkoleń i żywienia i ile to kosztuje?

- Oczywiście wszystkie usługi opisane powyżej są w naszym klubie. Koszt tej karty to 18 900 rubli Karta zawiera jeden bezpłatny trening z trenerem dowolnych kwalifikacji, jest też test sprawności, który pomaga określić stosunek tkanki mięśniowej i tłuszczowej. Po wykonaniu tych czynności trener stworzy dla ciebie kompleks treningowy i dietę, która będzie monitorowana. ponieważ nasi trenerzy pracują nad wynikiem. Bloki treningowe są podzielone przez liczbę treningów i okres ich działania 4 treningi od 1900r-2660r., 8 treningów 3600-5040, 16 treningów 6800-9520 rubli. W pokoju do masażu będziesz miał zniżkę na sesję trwającą 30 minut - 500 rubli lub 60 minut, w zależności od tego, którą wybierzesz.

Również w tej chwili istnieje wiele ciekawych ofert, które można bardziej szczegółowo rozważyć w klubie i znaleźć najbardziej opłacalną opcję dla Ciebie. Catherine, znajdziesz 15 minut na obejrzenie naszego klubu?

- Najpierw muszę zrozumieć koszt, a potem, gdy będę miał niezbędną kwotę, na pewno znajdę czas)) Proszę pisać o ratach, proszę. 18900 - na jaki okres czasu?

- Przez okres 12 miesięcy, jeśli obliczysz cenę karty przez nieoprocentowane raty przez 12 miesięcy, miesięczna płatność wynosi 1575 rubli, co jest wygodne w tym przypadku, przygotowujemy dokumenty w naszym klubie, nie musisz nigdzie jechać, otrzymasz dokumenty, możesz odwiedzić klub od daty wydania karty, a pierwsza płatność nastąpi za miesiąc. Co jest bardzo wygodne! Czy zastanawiasz się przez długi czas nad sportem?

- Chociaż trudno powiedzieć) Czy masz plan ratalny tylko na rok?

- Catherine, dlaczego to trudne? Najważniejsze jest rozpoczęcie treningu. Przyjdź do nas, spójrz na klub, teraz masz okazję ćwiczyć raz za darmo podczas wizyty gościa. Możesz wybrać dowolną aktywność w programach grupowych i na siłowni. Kiedy możesz poćwiczyć?

- A co z moim pytaniem o subskrypcję?

- Istnieją również karty na trzy miesiące, wizyta jest zapewniona w tym samym czasie, co karta nieograniczona. Czy ta opcja jest dla Ciebie?

- Czy mają plan ratalny?

- Tak, plan ratalny jest przewidziany, koszt karty wynosi 7900r, jeśli weźmiemy pod uwagę płatność za 12 miesięcy, to kwota miesięcznej płatności wynosi około 660 rubli.

- Dziękuję.

Wdrażamy skrypt do sprzedaży

To nie koniec, ale początek pracy. Przed adaptacją skryptu i jego poprawą.

Aby rozpocząć, każde narzędzie musi zostać przetestowane. W przypadku wychodzących połączeń telefonicznych potrzebne będzie około 5 pełnych rozmów, aby ocenić wynik i wprowadzić zmiany.

Jeśli skrypt zostanie wykorzystany w pracy twoich podwładnych, warto go poprawnie przedstawić, zwracając uwagę na to, że wchłonął ich najlepsze znaleziska (komplement będzie bardzo przydatny).

Pamiętaj, aby nagrywać i słuchać wynikowych rozmów, omówić z kolegami możliwe zmiany, wyjaśnić, dlaczego ta lub ta fraza jest konieczna i jakie zadanie rozwiązuje.

I tak, jeśli chcesz, aby dział sprzedaży pozytywnie postrzegał innowacje, skrypt powinien być jak najbardziej przejrzysty. Co, w jakim przypadku iw jakiej kolejności mówić. A jeśli baza wiedzy zostanie natychmiast dołączona do skryptu, informacje w niej zawarte po prostu muszą być dostępne za pomocą jednego kliknięcia.

Skrypt jest więc napisany, poprawiony i opanowany. Ale nie będzie złotym kluczem do zwiększenia zysków. Bez względu na to, jak bardzo chcesz winić wszystko na skrypcie, będziesz musiał pracować nad wieloma innymi elementami. W szczególności wiedza, intonacja, nastrój, podejście, cechy marketingowe, cena, a czasem produkt lub usługa. A scenariusz będzie jednym z kroków do sukcesu. Wykorzystaj to narzędzie w całości, nie tylko w przypadku sprzedaży telefonicznej połączeń wychodzących, ale także w przypadku przedsprzedaży dla obecnych klientów, połączeń przychodzących. Skrypt jest w stanie wyjaśnić każdą komunikację, podporządkowaną konkretnemu celowi. No cóż, w końcu - nie zapomnij przesunąć tekstu na czas i rozpocząć sprzedaż. ;)

Loading...

Zostaw Swój Komentarz