Kancelaria: dobra czy zła?

Zostałem poproszony o napisanie artykułu o urzędzie duchownym z powodu niezasłużonej pogardy dla biurokratycznego języka wyrażanej przez wielu autorów. Powodem takiej postawy jest brak zrozumienia znaczenia i celu urzędnika, jego zastosowania w przypadku, gdy urząd jest niewłaściwy, lub niemożności korzystania z niego. Jak każde narzędzie, urzędnik wymaga pewnych umiejętności i doświadczenia. Tak jak w przypadku każdego narzędzia, pisarstwo jest dobre w stosowanych dziedzinach i niedopuszczalne, na przykład w przemyśle rozrywkowym i propagandzie politycznej.

W artykule „10 starych i nowych dogmatów w copywritingu, które można zakwestionować”, Aleksander Gridasow powołuje urząd nieuchronnego zła, jednocześnie uznając, że urzędnik musi korespondować z urzędnikami.

W nadziei, że opinia nie jest copywriterem, ale urzędnik będzie zainteresowany „pewnym użytkownikiem” czytelników Texterry, postaram się sformułować szereg założeń dotyczących skuteczności języka biurokratycznego. Założenia - ponieważ w praktyce kampanii internetowych ukierunkowanych na sprzedaż, klerykalny w czystej formie prawie nie występuje, nie ma powodu do jednoznacznych wniosków. Korespondencja prywatna nie liczy się: jej wyniki są znane tylko jej autorom, a takie przypadki nie wchodzą w przestrzeń publiczną z oczywistych powodów.

W komentarzu do tego artykułu usiłowałem podać wolną definicję urzędnikowi i wyjaśnić to za pomocą przykładu:

„Przy odpowiednim użyciu jest to potężne narzędzie, wyostrzone, aby zapewnić najbardziej dokładną i zwięzłą prezentację informacji (pozwala także na maskowanie informacji z tym samym sukcesem). Z niepiśmiennym użyciem, słabą biurokratyczną kreatywnością. „Walczymy o zwiększenie wyników w nauce.” Nie jestem zachwycony drugim zwrotem, niemniej jednak znak tożsamości jest tutaj nieistotny. „Próbowanie” to podejście indywidualne. „Walczymy o ...” jest zbiorowe. Różnica jest fundamentalna, ale bez „podejmowanie działań” brzmiałoby lepiej. „Podejmuj środki” - badaj problem ze wszystkich punktów widzenia i oceniaj rozwiązania. „Próbowanie” to coś gdzieś. „Podejmowanie działań” to dodatkowe lekcje dla tych, którzy pozostają w tyle, nowe techniki, pomoc silnych uczniów wobec słabych. „Próbowanie” to abstrakcja. „Próbowałem” w historii, ale dostałem trzy razy w roku. ”

Dalej wszędzie: „postępowanie dyscyplinarne” nie jest równe „karaniu”, „nagroda” nie równa się „motywować”, „stymulować sprzedaż” - znowu abstrakcja. „Sprzedaż musi zostać zwiększona o 20%.” Proste i jasne.

Wniosek, moim zdaniem, jest oczywisty.

Zobacz także: Soczysta treść na suche tematy: 5 wskazówek plus Margot Robbie w jacuzzi

Duchowny używa własnego aparatu pojęciowego, a próba zastąpienia terminów urzędnika stylem epistolarnym okaże się nie do utrzymania, ponieważ znaczenia słów nie są identyczne. Tak więc „porządek na stole” nie ma nic wspólnego z „organizacją miejsca pracy”.

Słowa mają obiektywne znaczenie i przekazują je z dokładnością zbliżoną do matematycznej. W fikcji tę dokładność można pominąć (choć nie zawsze) na korzyść emocji. W biznesie i rządzie wszelkie niejasności mogą prowadzić do katastrofalnych konsekwencji. Najlepszym argumentem na korzyść urzędnika jest wykorzystanie go w praktyce planowania biznesowego i inwestycji. Przez dziesięciolecia nie było lepszej alternatywy.

Oczywiście ważna jest również psychologia percepcji, stąd pierwsze założenie: autor artykułu o biznesie nie ma prawa używać stylu artykułu o kotach. Ale autor publikacji popularnej publikacji musi wziąć pod uwagę wymagania publiczności. Na pierwszy rzut oka takie podejście jest uzasadnione, ale regularne czytanie specjalistycznych publikacji doprowadziło mnie do wniosku, że publiczność jest rozumiana zbyt szeroko. Stąd drugie założenie: użycie urzędnika może wymagać rozgraniczenia treści na czysto profesjonalny i (warunkowo) biznes emocjonalny.

Aby uniknąć pomieszania stylów, warto zastanowić się nad tym, co jest klerykalne i jaka jest jego rola, i dlaczego, ze wszystkimi jego wadami, nadal jest wykorzystywany w przedsiębiorstwach, organizacjach, wojsku i służbach specjalnych, a wreszcie w dyplomacji i rządach. Czy ludzie odpowiedzialni za te struktury są tak prymitywni i nie widzą „płaczących wad” urzędnika? Może nie przeczytali Nory Gal?

Zawartość:

Biuro w praktyce biznesowej ...

... wbudowane w procesy biznesowe przedsiębiorstwa, systemy podejmowania decyzji i stanowią podstawę dla określonego stylu myślenia. Biurokrata używa kleryka nie tylko dlatego, że jest tak akceptowany, ale dlatego, że myśli o kleryku. Zwracając się do biurokraty, trzeba mówić językiem biurokraty.

Test: jesteś dyrektorem firmy budowlanej, napisz list do szefa miasta i zaoferuj usługi naprawy dróg. Zadanie: udaj się na osobiste spotkanie - w tym celu musisz zadeklarować siebie, naprawić jednostkę informacyjną w głębi biurokratycznej maszyny. Za tydzień zadzwonisz do sekretarki i zapytasz o los twojego listu. Karta z posiadanym numerem rejestracyjnym.

Co mówisz Jakiego stylu używasz?

Żargon freestyle'owy narracji? - jego zwolennicy niezmiennie nazywają biurokratyczne zło. Przewiduję reakcję: „Tak, facet nie umie pisać - w śmieciach”. Infostyle of Maxim Ilyakhov ... - może to zadziała, a może nie. Ale nie możesz ryzykować. Nie ma sensu ryzykować - niewłaściwe. Ludzie pracowali (nie za darmo), przyprowadzani na czele miasta. Wskazane jest korzystanie z biura.

Zobacz także: Dlaczego copywriterzy nie lubią Ilyahova?

(A jeśli tak: „Będzie poprawne używanie klerykalnych?” - Po pierwsze, „samo to będzie słyszało. Po drugie,„ poprawnie ”możesz rozwiązać problem matematyczny, z gwarancją. Gwarancja - lista odpowiedzi na końcu podręcznika”. Celowe jest „jest kłopotliwe słowo, ale mówi o działaniu w kierunku celu i osiągnięciu celu. Nie ma gwarancji - może się nie udać - ale w tej chwili jest to najlepsza rzecz, jaką możemy zrobić. Niuanse odróżniają biuro od stylu wolnego, ale w niuansach prawdziwe znaczenie .)

Dialog z młodym pracownikiem w trakcie pisania listu biznesowego:

- ... czy możemy ...

- To niemożliwe.

- Więc jak to powiedzieć?

- Oferujemy.

- Lepsze „zapytaj”.

- Oferujemy. Tylko oferta! Nie prosimy o nic: mamy dobre towarzystwo, wykwalifikowanych pracowników i inżynierów, nasz własny sprzęt. Jest to dla nas opłacalne - jest dla nich opłacalne. Proponujemy rozwiązać ich problem za pieniądze. Ponieważ istnieje problem, i możemy go wyeliminować szybciej i lepiej niż inni wykonawcy. Szybciej i lepiej jest drożej. Droższe oznacza ... tak, ty sam wszystko rozumiesz!

„Jest możliwe” i „pytam” - wyrzucili je z obrotu biznesowego, jeśli chodzi o równe (nie połączone hierarchicznie) jednostki. Wniosek pracownika do głowy jest odpowiedni, jeśli jest to prośba osobista. Zwróć uwagę na różnicę między „osobistą naturą” a „osobistą prośbą”. „Mam dla ciebie osobistą prośbę” - za rozmowę w palarni - coś niezwiązanego z pracą. „Charakter osobisty” - w ramach obrotu gospodarczego, na styku interesów pracownika i firmy.

- Zmęczony, wyczerpany - potrzebujesz urlopu przynajmniej na tydzień.

- A sprawa?

- To jest gotowe do zabrania Frolova. To będzie gotowe jutro.

- Przygotuj małe biuro. Potrzebuję podstawy.

Teren, Karl!

W biurze nie ma „wody”, nie ma „tak po prostu”.

Zarzucanie urzędnikowi nędzy form jest tym samym, co uznanie języka angielskiego (lub dowolnego innego) za „padlinę” tylko dlatego, że większość nieangielskich mówi z akcentem.

Urzędnik składa się ze znaczków i, przy odpowiednim podejściu, działa jako konstruktor - eliminuje potrzebę stylizowania każdej frazy:

„... Ivanov

... ocenić możliwości zwiększenia sprzedaży wyrobów walcowanych o 20% (załączona nomenklatura).

Wynik do przesłania ... do / nie później niż [data] ”.

Numer, podpis.

Z rozkazem wstępnym idę do Iwanowa.

- Szef kuchni daje tydzień. Masz czas?

Iwanow już myśli o problemie. Jeśli Iwanow przytoczy awarię, zadzwoni do szefa i dowie się, jak przesunąć terminy. Powiedz, dodaj trzy dni - nie w piątek, ale w środę w przyszłym tygodniu.

Nie przechodzi - na piątkowym spotkaniu zarządu.

Obowiązuje wariant wolicjonalny:

- Szef kuchni daje tydzień. Trudne terminy.

Nie ma nic do przedyskutowania, konieczne jest wykonanie.

Zamówienie jest gotowe. W dokumencie notatka od szefa: „Frolov ma analityka rynku - skontaktuj się z nim”.

Umieściłem Iwanowa w pętli. Teraz musi rozpowszechniać inne zadania: odsuwać coś, dzwonić, ostrzegać itd. Iwanow może spędzić kilka nieprzespanych nocy; być może analityk Frolov jest tak dobry, że pozwoli mu od razu znaleźć rozwiązania (mało prawdopodobne, ale nie wykluczone).

Brak „dziadka z linią”. Jest „termin”. Nie „badaj możliwości”, ale „oceniaj możliwości”. Od „odkrywania” do „doceniania” od Ziemi do Księżyca. Możesz uczyć się za godzinę: pobrałeś kilka artykułów w RBC - więc już studiowałem. „Oceń” - tu zaczyna się prawdziwa praca. Stawka - weź pod uwagę zasoby, kwalifikacje sprzedawców, możliwości usług mailingowych. Wyjaśnij podejścia konkurentów. Aby przekroczyć wszystko, co zrobiliśmy - w kierunku tego, czego nigdy nie zrobiliśmy.

Zobacz też: Dlaczego copywriterzy przestają słuchać marketerów i uczą się pisania

Tydzień może być trochę, ale Iwanow nie jest „zielonym dzieckiem”. Iwanow pyta osobę z działu IT - potrzebuje konsultacji, a on ją otrzyma. Będzie czas!

- Przy okazji, dlaczego nie mamy jednej bazy dostawców? - Szef kuchni.

Druga odręczna uwaga: „Fedorow, aby przedstawić propozycje dotyczące struktury jednolitej bazy informacyjnej przedsiębiorstw-wykonawców”.

Słowami:

- Rozwiąż się z warunkami, ale nie zwlekaj.

Wiem, co to znaczy: dwa tygodnie. Jego aparat pojęciowy, w którym „nie zwlekać” to znak [nie znacznik, znacznik jest znacznikiem z szerokim prętem] miejsca dla pracownika, ale także dokładny termin. Mam dwa tygodnie.

Tylko w strukturze, ponieważ Fiodorow nie stworzy podstawy - będzie pracować nad nią kilkunastu specjalistów. Przygotowuję dla siebie zamówienie.

„Stymulowanie” (w tekście biznesowym powoduje ... powiem łagodnie - ostre odrzucenie), „sprawdzanie”, „ryzyko” (łatwe dreszcze), „chcemy” (możesz chcieć pięknej kobiety) - słowa i zwroty nowego czasu, nieświadomie (lub świadomie) wykorzystywane przez menedżerów, aby uniknąć odpowiedzialności. Każdy styl wolny jest z definicji niespecyficzny. A biuro jest testowane przez praktykę publicznych i prywatnych, naszych i zagranicznych przedsiębiorstw. Tam, gdzie jest biznes, jest biuro. Gdzie administracja publiczna - urzędnicza. Finanse ... - wszystko jest jasne, nie możesz kontynuować.

Biuro w Internecie

Z punktu widzenia autora popularnej lektury korzystanie z usług duchownych wydaje się nieuzasadnione. Przewiduję kontrargument: „Pozwól mi! I kto to przeczyta? W końcu mamy popularną stronę internetową o biznesie!” Kluczowe słowo tutaj jest popularne, co oznacza publiczne i częściowo rozrywkowe.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, spróbujmy poradzić sobie z publicznością. Trzecie założenie: przeczyta wąska grupa docelowa, a wyimaginowany „suchy” tekst nie jest przeszkodą.

Zło urzędnika polega jedynie na niezdolności do używania urzędnika lub na chęci ukrywania łagodnych informacji i robienia tego subtelnie: przekazywanie faktów, ale kładzenie nacisku na drugorzędne aspekty problemu, sugerowanie „szybkich rozwiązań”. W biurokratycznym żargonie - „stępić temat” - pogrzebać w morzu papierów. Ale z takim samym sukcesem urzędnik pozwoli na zadawanie pytań tak krótko i dokładnie, jak to możliwe.

Inny kontrargument: „Potrzebujemy emocji w tekście!”

I następujące założenie: emocje w tekście pomagają w popularności tekstu, ale nie pomagają w sprzedaży, wchodzeniu w konkurencję z fikcją i całym przemysłem rozrywkowym. Przemysł rozrywkowy oferuje więcej. Do opisu przypadków biznesowych (jeśli sam opis jest towarem), odpowiednie jest dostosowane biuro. Dostosowane - umiarkowanie nasycone terminami, wąskie, podkreślające obszar tematu, sugerujące podstawę wiedzy czytelnika. Czytelnik bez podstawy zostaje wyeliminowany - nie jest zainteresowany - lub zyskuje wiedzę („hak” dla czytelnika - w potrzebie uzyskania dodatkowych informacji, jednocześnie oceniając jego poziom). Czytelnik bez podstawy poza Azją Środkową: nie zapłaci, jego przejście przez link reklamowy nie doprowadzi do zakupu towarów, ponieważ czytelnik nie ma podstaw bez pieniędzy. On nie jest zawodowcem. Jak - jego jedyna waluta.

Tracimy w taktyce (liczba czytelników), wygrywamy w strategii (jakość publiczności). Ale czytelnik chce się zrelaksować, gdzieś się uśmiechnąć i śmiać. Aby to zrobić, na stronie znajdują się inne materiały - nie biznesowe.

Biuro jest dobre, ponieważ wszystko inne jest długie (pisanie i czytanie), niejasno i dwuznacznie. Ale chcę ostrzec. Jak już wspomniałem, nie jestem copywriterem, ale konsumentem produktów do copywritingu i uważam każdy tekst z dwóch punktów widzenia: jego użyteczność (od zastosowania do rozrywki) i jego wartość komercyjną (sam tekst, ponieważ tekst jest również towarem). Moje doświadczenie rozwinęło się w strukturach biurokratycznych - prywatnych i publicznych, a dla mnie urzędników - normach - które nie mogły wpłynąć na postrzeganie tekstów, nawet tych niezwiązanych z biznesem. Nie podoba mi się także gwałtowność i obfitość alegorii w fikcji (liniowe, niemal fotograficzne opisy Hemingwaya są moim ulubionym stylem). To, jak jestem „odpowiedni” dla Twoich odbiorców, zależy oczywiście od ciebie. Pozwól mi pozostawić bez odpowiedzi pytanie o rozgraniczenie treści na biznes i biznes emocjonalny w tej samej witrynie, ale prowadzić ...

... przypadek, który obala opinię biurokracji jako „suchy” język „bez emocji”

Krytycy urzędnika często rozważają przykłady jego złego wykorzystania, nie nadającego się nie tylko do popularnej strony, ale także do biurokratycznego aparatu, który wszystko jest zapięty.

Oto kolejny przykład Aleksandra Gridasowa, w którym pisze o kompleksie wojskowo-przemysłowym:

„Nocne loty są skomplikowane przez źle dostosowane urządzenia nawigacyjne lub nieprzystosowany sprzęt oświetleniowy”.

Wydaje się, że pisze:

W nocy jest niebezpiecznie i trudno latać, jeśli urządzenia i technika oświetleniowa nie są dostosowane ”.

Doskonały, moim zdaniem, przypadek, ale nie dowodzi słabości urzędnika, ale prosty fakt, że opowiadanie złego urzędnika nie poprawia rozumienia tekstu. Okazuje się, że daje się dać.

Przeczytaj także: Black Copywriting: Jak na pewno zakończyć audycję za pomocą tekstów niskiej jakości

„Nie przystosowany” - nie dostosowany do czego? po co? nie dostosowany przez kogo? Co to w ogóle jest - nie zaadaptowane?

Codzienne doświadczenie sugeruje: praca, ale nie we właściwy sposób. Nie możesz filozofować i mówić po prostu: nie skonfigurowano, nie dostosowano. Alexander używa „nie przystosowany”. Brzmi dobrze z profesjonalnym podejściem. Ale dlaczego nie pójść do końca?

„Sprzęt oświetleniowy [sprzęt, sprzęt oświetleniowy w dyskotece] nie jest skalibrowany parametrami ... ... i nie zapewnia wystarczającej widoczności drogi startowej, aby bezpiecznie wystartować”. Czy jest lepiej? Dla kogo piszemy? Dla wąskiego kręgu (i dla kogo innego można zaprojektować to wyrażenie?) Następnie rządzimy: „nie zapewnia normatywnego oświetlenia pasa startowego”. Wszyscy - profesjonaliści zrozumieli.

W razie potrzeby możemy modelować blok według własnego uznania: „zgodnie z wieloma parametrami” (percepcja powierzchowna), „zgodnie z kluczowymi parametrami” (trochę głębiej), możemy wskazać parametry (profesjonalnie). Możemy ostrzec, wskazując konsekwencje: „zwiększa ryzyko sytuacji nadzwyczajnej” (nie jest to jeszcze wypadek i nie jest katastrofą, ale freelancerem). Możemy działać kategorycznie: „wyklucza możliwość bezpiecznego startu”. Czy równa się „latać niebezpiecznie”? Nie - ostatnia fraza, którą odbieramy abonentowi „pod gardłem”: nie ma wyjścia - należy anulować loty i skalibrować światła. Dla większej perswazji mówimy po prostu: „zaprzestanie działania pasa startowego nr 2” (nie jest to „wskazane”, nie zależy od celów, opóźnienie jest katastrofą).

„Latanie nocą jest niebezpieczne”, ale abonent wie o tym nawet bez naszych werbalnych ćwiczeń, jak wie czytelnik (lub piszemy dla dzieci ze szkoły podstawowej?) Nadszedł czas, by zastanowić się, dlaczego język armii i MIC jest klerykalny. Ale „surowi” wojskowi - profesjonaliści. Jednak nasi profesjonaliści również nas rozumieli.

Nieprofesjonaliści dowiedzieli się, że sprzęt powinien być skalibrowany - aby utworzyć stożek światła o określonym kącie, ale nie więcej; że istnieje standardowe oświetlenie pasa startowego; a jeśli standard nie zostanie spełniony - to jest bardzo, bardzo źle ... i niebezpieczne - samolot może się rozbić. Po kalibracji jest specjalista ds. Kalibracji i jasne jest, gdzie szukać źródła problemu. Nawiasem mówiąc, oto reklama: na banerze czytamy „dostosowanie sprzętu oświetleniowego ... gwarancja ... certyfikat”.

Słowa tak samo, gęstość informacji wzrosła mnożąc się.

Ale interesuje nas inne pytanie: czy tekst stracił swoją popularność? Czy tekst stał się zbyt suchy, bez emocji? Założę ostatnie założenie: formuła „lataj niebezpiecznie” wpadnie do morza podobnych tekstów, a „skalibrowane” i „parametry” pozwolą przyciągnąć nową publiczność prośbą o styl znany i zrozumiały dla profesjonalistów. Jeśli istnieją jakiekolwiek wątpliwości, urzędnik może zostać łatwo rozwodniony za pomocą kilku trzech dygresji w arbitralnym „formacie” - w końcu nie mamy oficjalnej notatki, ale publikację witryny, i chcemy, aby czytelnik mógł ją łatwo i łatwo udostępnić. Dostosowanie urzędnika do próśb jakiejkolwiek publiczności wydaje mi się mniej skomplikowanym zadaniem niż przeciwne - wypełnienie konkretnego stylu swobodnym stylem.

Więc o co chodzi z emocjami? - podkreśla redaktor. Утверждаю: грамотный пользователь канцелярита без проблем придаст тексту эмоциональное насыщение. Вот примерный доп к блоку о ВПП: "… при обстоятельствах, близких установленным рабочей группой, в результате столкновения с тепловой машиной потерпел аварию борт [номер] в [название аэропорта] [дата/месяц и год]. Катастрофа привела к гибели 119 человек: 109 пассажиров, 8 членов экипажа, 2 сотрудников аэродромной службы.Zapłon wykończenia kabiny i natychmiastowe rozprzestrzenianie się obwodu ognia w kadłubie wyeliminowały możliwość ratowania.

Przeczytaj także: Jak działa treść emocjonalna w SMM (na przykładzie popularnych grup Vkontakte)

Clerical jest cyniczny, ale to cynizm pozwala osiągnąć dany efekt - więcej niż usprawnione „latanie niebezpiecznie”. Nie „niebezpieczne”, a 117 osób zostało spalonych w aluminiowym pudełku z powodu wadliwego światła! - wyciągnij wnioski, towarzysz szefa (lub czytelnik). Prezentacja szczegółów katastrofy w swobodnym stylu (z roszczeniem na laurach Diny Kunz) raczej odstraszyłaby niż wzbudziła zainteresowanie.

Krytyka

Wielcy mistrzowie tego słowa - Korney Chukovsky i Nora Gal - przekonująco potępili znaczki papiernicze. A jednak ... nie zapominajmy - osiągnęli niewątpliwą doskonałość w innych dziedzinach. Nora Gal nie używa czegoś takiego jak „wydajność”.

Opinia pisarza jest opinią osoby, która docenia piękno słowa, poetykę opisu, prawdziwość dialogu. Biuro nie jest do tego przeznaczone. Kancelaria nie jest dla piękna. Podanie szybkiej i prawidłowej decyzji jest jedynym celem urzędnika.

Penetracja duchownych w dziennikarstwie i literaturze dziecięcej - problem dziennikarzy i autorów książek dla dzieci, ale nie urzędnika. Podobnie wpisywanie angielskich słów w tekście rosyjskim nie jest wadą języka angielskiego. Co jest lepsze: widok lub „wygląd zewnętrzny”? I „insider”? - jak zastąpić prosty i przejrzysty „insider”?

Zdarza się to urzędnikowi i mam nadzieję, że podałem wystarczająco dużo przykładów braku tożsamości między słowami, gdzie na pierwszy rzut oka ta tożsamość jest ponad wszelką wątpliwość.

„Ida zaleca - zawsze mów„ po ludzku ”. Z każdym produktem i publicznością”.

Chwileczkę ... co to znaczy rozmawiać z produktem takim jak człowiek? Cóż, niech go Bóg błogosławi.

Powiedz - tak, ale nie pisz.

***

Autor wyraża szczerą wdzięczność Aleksandrowi Gridasovowi i redaktorom „VelikaPlaza” za doskonałe materiały, które posłużyły jako pretekst do tego artykułu.

I możesz powiedzieć proste ludzkie „dziękuję”!

Obejrzyj film: KANCELARIA - Zabiorę Cię właśnie tam (Grudzień 2019).

Loading...

Zostaw Swój Komentarz