Czym jest autoresponder i dlaczego jest potrzebny? Szczegółowy przewodnik z żywymi przykładami

Autoresponder to wiadomość e-mail, która jest automatycznie wysyłana do użytkownika po wykonaniu przez niego akcji. Najprostszym przykładem autorespondera jest list powitalny, który jest wysyłany do osoby po subskrybowaniu biuletynu lub listu, w którym proszony jest o potwierdzenie informacji wprowadzonych podczas rejestracji.

Dlaczego potrzebne są autorespondery?

  • Oszczędzaj czas. Listy są wysyłane automatycznie, nie musisz tego robić i podejmować żadnych wysiłków. Wystarczy, że napiszesz treść listu raz, zapakujesz ją w usługę wysyłkową i wybierzesz akcję, po której zostanie ona wysłana do subskrybenta.
  • Mają duży procent odkrycia. Automatyczne wiadomości e-mail są otwierane 2 razy częściej niż zwykłe wiadomości e-mail. Istnieją dwa powody tego: 1) autoresponder jest wysyłany natychmiast po wykonaniu przez subskrybenta określonej czynności 2) jego treść jest interesująca i istotna dla użytkownika.
  • Popraw interakcję z publicznością. Zaleta opisana w poprzednim akapicie otwiera ogromne możliwości głębszej interakcji z publicznością. Z pomocą autoresponderów możesz przekazać subskrybentom ważne z punktu widzenia wiadomości marketingowej: sugestię, aby przejść do swojej witryny, przeczytać blog, dołączyć do grup w sieciach społecznościowych.
  • Zwiększ lojalność. Autorespondery to świetny sposób na zdobycie miłości i zaufania użytkowników. Oddając abonentom oznaki uwagi i oferując od czasu do czasu bonusy i prezenty, znacząco zwiększasz swoją reputację.
  • Idealne rozwiązanie dla małej firmy. A także dla każdego, kto ma ograniczony budżet na e-mail marketing i tworzenie treści.

Funkcja autorespondera jest obecna w prawie wszystkich usługach dystrybucyjnych, jednak pomimo jego ogromnych zalet, większość marketerów albo go ignoruje, albo używa go tylko o kilka procent.

Nie tak dawno agencja marketingu internetowego MarketingSherpa przeprowadziła ciekawe badanie, podczas którego starała się dowiedzieć, w jakim celu firma internetowa korzysta z automatycznego przesyłania wiadomości. Wyniki tego badania (patrz zdjęcie poniżej) wykazały, że większość przedsiębiorców internetowych wysyła tylko 3 rodzaje autografów:

  • list powitalny
  • dziękuję list
  • list transakcyjny (potwierdzenie zamówienia, faktura, rejestracja itp.)

Jeśli po raz pierwszy traktujesz tych ludzi lub nawet słyszysz o istnieniu takiego narzędzia, tracisz wielkie możliwości. Następnie przyjrzymy się celom, dla których autorespondery mogą i powinny być używane, jak również przeanalizujemy niektóre godne przykłady z praktyki.

List powitalny

Dotknęliśmy już tego typu listów na początku artykułu, a teraz pozwolę sobie zanurkować. List powitalny nie jest formalnością (jak wielu ludzi wierzy), a nie banalnym gestem grzeczności. Jest to ważny krok w kierunku zbliżenia się do nowego abonenta. Wyobraź sobie, że jest na swoim miejscu: spodobała Ci się zawartość jakiejś strony, a teraz chcesz przenieść swój związek na zupełnie inny, bardziej intymny poziom - zapisz się do newslettera lub zarejestruj się. Co chciałbyś otrzymać w tym przypadku: list z dobrodusznym powitaniem i opowieścią o tym, co czeka cię w tym biuletynie, czy zimnym milczeniu? Oczywiście odpowiedź jest oczywista.

Dobrym przykładem listu powitalnego jest e-mail ze sklepu internetowego Lamoda. Stylowy design, duża ilość niezbędnych i przydatnych informacji oraz, co najważniejsze, prezent! Wielu musiałoby nauczyć się szybkości od e-mailowych sprzedawców tego zasobu.

Zalety tego listu:

  1. Główna zaleta na początku ekranu
  2. Łatwe przejście do katalogu
  3. Dotknięcie hasła
  4. Prezent
  5. Instrukcje wyjaśniające, jak korzystać z kodu promocyjnego
  6. Informacje promocyjne
  7. Zaproponuj pobranie aplikacji na iPhone'a
  8. Linki do wszystkich popularnych sieci społecznościowych

List z podziękowaniami

List jest wysyłany z wdzięcznością, gdy użytkownik subskrybuje biuletyn, pozostawił recenzję produktu, ocenił aplikację - ogólnie wykonał akcję, za którą możesz powiedzieć „dziękuję”. Takie litery nie tylko zwiększają lojalność użytkownika, ale także pozwalają na dyskretne przekazywanie im dodatkowych i ważnych informacji z punktu widzenia marketingu. Na przykład udostępniaj linki do swoich grup w sieciach społecznościowych lub podaj link do nowej kolekcji towarów.

Zalety tego listu:

  1. Ładny design
  2. Prostota
  3. Dyskretny

Wszystkiego najlepszego z okazji urodzin

Nie wszyscy kochają 1 kwietnia i Walentynki, ale prawie wszyscy kochają urodziny. Oczywiście nieprzyjemne jest, aby ktoś otrzymał ogólną uwagę i prezenty! Dlatego marketingowcy e-maili są po prostu zobowiązani do uwzględnienia tego typu autorespondera w następnej kampanii. Życzymy swoim subskrybentom czegoś przyjemnego i prezentu małego prezentu: zniżki, bezpłatnej dostawy, pamiątki, bezpłatnego e-booka, webinarium lub innej wirtualnej bułki.

Zalety tego listu:

  1. Hojny prezent
  2. Niezły język

Ale nawet jeśli nie możesz sobie pozwolić na wręczanie prezentów po prawej i lewej stronie, nie martw się. Czasami wystarczy dać człowiekowi pozytywne emocje, podobnie jak supermarket loterii „Stoloto”. Ich e-mail jest tak niesamowity, że po prostu zdejmuję kapelusz.

Zalety tego listu:

  1. Dar w postaci emocji, a nie rzeczy materialnych
  2. Ładny design
  3. Ogromny, jasny przycisk wezwania do działania

List z prośbą o opinię

Inną niezaprzeczalną zaletą autorespondera jest to, że za jego pomocą możesz zbierać opinie bardzo bezboleśnie. Ustaw autoresponder tak, aby pojawił się w kilka dni po otrzymaniu produktu, i poproś swoich klientów, aby wyrazili swoją opinię na temat jego jakości, szybkości obsługi, kompetencji pracowników itp. Zobaczysz, że wielu zrobi to z przyjemnością, a dostaniesz coś, co jest tak trudne znokautować klientów podczas komunikacji werbalnej.

Zalety tego listu:

  1. Bezpośredni link do formularza recenzji
  2. Dyskretny

List do wypisania się

Gdy subskrybent wypisze się z listy mailingowej, zostanie mu przesłany autoresponder z prośbą o potwierdzenie swojej decyzji. Jest to przydatne z dwóch powodów: 1) jeśli subskrybent przypadkowo naciśnie przycisk „Anuluj subskrypcję”, nie zostanie wykluczony z bazy danych, dopóki sam go nie potwierdzi 2) jeśli subskrybent celowo zrezygnuje z subskrypcji, będzie miał szansę go zwrócić - w tym przypadku humor często pomaga. Poniżej znajduje się wiadomość e-mail na temat usługi rabatowej American Groupon i, szczerze mówiąc, jest to jedna z najzabawniejszych wiadomości e-mail, jakie kiedykolwiek otrzymałem po anulowaniu subskrypcji. Klikając niebieski przycisk poniżej, subskrybent może zobaczyć, jak inny pracownik firmy karze Victora za wysłanie złego biuletynu.

Zalety tego e-maila:

  1. Humor

List do klienta VIP

W wielu firmach praktykowano system VIP. Gdy kupujący osiągnie określoną kwotę kosztów wszystkich zakupów (na przykład 100 tysięcy rubli), otrzymuje status VIP i oferuje dodatkowe przywileje (rabaty, bonusy, lepszą obsługę itp.). Aby uprościć i zautomatyzować ten proces, możliwe jest - a nawet konieczne - użycie autoresponderów.

Zalety tego listu:

  1. Duży jasny przycisk prowadzący do strony
  2. Kompetentnie napisany tekst podkreślający wyjątkowość odbiorcy

Rocznica subskrypcji

Twoi stali klienci i czytelnicy są najważniejszym ogniwem w Twojej grupie odbiorców. Ci ludzie poświęcają swój czas i uwagę Tobie, a ich zakupy często stanowią dużą część przychodów. Jeśli masz takich „zwolenników”, pamiętaj, aby im podziękować. Aby to zrobić, możesz skorzystać z autorespondera - rok po subskrypcji lub pierwszym zakupie wyślij im list z uprzejmymi słowami i ofertą pewnego rodzaju premii. Wierz mi, ten mały gest uwagi będzie dla nich bardzo przyjemny.

Zalety tego listu:

  1. Oryginalny pomysł

List resuscytacyjny

Te litery są potrzebne, aby „ożywić” zainteresowanie abonentów i klientów Twoją marką. Jeśli zauważysz, że dana osoba nie odwiedziła Twojej witryny przez dłuższy czas lub nie dokonała żadnych zakupów (powiedzmy, że ustawiłeś próg 3 miesięcy), możesz wysłać do niej autorespondera. Aby zapytać, jak się sprawy mają, dlaczego nie wchodzi, lub natychmiast zaoferować mu taką premię, że nie będzie mu łatwo odmówić.

Zapomniane przypomnienie o koszyku

Jeśli posiadasz sklep internetowy, zapewne wiesz, jakie są porzucone koszyki i ile brakuje firmie, ponieważ ludzie nie wypełniają zamówienia. Aby mieć mniej koszyków, możesz z nich skorzystać - zgadnij co? Zgadza się, autorespondery. Spójrz, jak Svyaznoy to robi, a jeśli jesteś zainteresowany, zdecydowanie radzę przeczytać nasz artykuł „Opuszczone kosze: 7 eleganckich przykładów„ powracających wiadomości e-mail ”.

Zalety tego listu:

  1. Link „Kontynuuj projektowanie towarów”
  2. Szczegółowy opis produktu ze zdjęciem i ceną
  3. Duży przycisk „Idź do koszyka”
  4. Ikony sieci społecznościowych
  5. Telefon kontaktowy

List transakcyjny

E-maile transakcyjne są jednym z najpopularniejszych typów autoresponderów. Wysyłane są do klientów po złożeniu zamówienia, zarejestrowaniu na stronie, opłaceniu rachunku - na ogół wykonali wszelkie działania, które wymagają potwierdzenia. Jest wiele przykładów takich listów, ale ograniczymy się tylko do dwóch - oba są potrzebne do potwierdzenia rejestracji.

Oto pierwszy:

Zalety tego listu:

  1. To po prostu jest. Jego twórcy oczywiście nie zawracali sobie głowy

A oto drugi:

Zalety tego listu:

  1. Jasny, ładny design
  2. Wdzięczność zarejestrowanym
  3. Pojemny opis korzyści

A teraz powiedz mi, jaki list wolałbyś otrzymać?

Przypomnienie

Przypomnienia są ulubionym narzędziem sprzedawców internetowych, którzy sprzedają produkty, które zwykle kończą się po pewnym czasie. Na przykład kosmetyki, żywność, artykuły papiernicze itp. Za pomocą takich listów możesz wskazać użytkownikowi, że nadszedł czas, aby uzupełnić zapasy.

Zalety tego listu:

  1. Prosta i przejrzysta treść
  2. Przycisk Big Call to Action

***

Powyżej przeanalizowaliśmy 12 przykładów celów, w których można używać autoresponderów, ale w rzeczywistości jest ich znacznie więcej. Autorespondery można wysyłać do tych, którzy otworzyli biuletyn, tych, którzy kliknęli na konkretny link, a także do tych, którzy obejrzeli więcej niż 5 podobnych stron w witrynie (na przykład 5 modeli odkurzacza). Z pomocą autoresponderów możesz łatwo zwiększyć średni czek kupującego (zaoferować dodatkowe towary) i zwiększyć interakcję z publicznością. To świetne narzędzie do marketingu internetowego. Co tam jest? To tylko skarb! Musisz tylko zrozumieć, jak działają, włączyć fantazję i eksperymentować więcej.

I ostatni. Prawdopodobnie wielu ma pytanie, jak skonfigurować autorespondera? Dotknijmy trochę tego pytania. Jak powiedziano na początku artykułu, funkcja autorespondera jest dostępna w prawie wszystkich usługach dystrybucyjnych. Osobiście polecam korzystanie z usług zagranicznych, takich jak Mailchimp i Aweber. Ale to jest czysto osobista opinia, nie narzucam jej nikomu. Kilka instrukcji dotyczących konfigurowania autoresponderów można znaleźć na YouTube. Tutaj na przykład jeden z nich: „Praca z autoresponderami w Mailchimp”. W tym artykule nie będziemy się nad tym zastanawiać.

Loading...

Zostaw Swój Komentarz